随着科学技术的快速发展，越来越多的企业都使用上了客服机器人，那么智能客服机器人能满足那些场景需求？是否能发挥出应有的作用呢？今天就让我们一起来讨论下吧。

机器人接入

智能客服系统，可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服，每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库

机器人样式

不同的机器人可启用不同路由，不同路由可启用不同的访客端样式，以满足不同企业的不同业务需求,24小时无人值守的智能机器人客服，机器人窗口样式要能充分展示科技智能的形象，无论是机器人的头像、转人工的提示界面、是否解决的反馈样式；企业均可根据自己的实际业务配置;业务机器人还支持渲染同屏检索的互动窗口，让您方便，要您好看.

机器人路由

小映支持企业配置路由条件：受访域名与页面、访客地区、搜索引擎和关键词、访客身份、访客语言、会员等级、指定路由参数；选择条件应用的逻辑值

接待优先级

小映多业务机器人系统，支持根据不同渠道的访客角色设置人工客服和机器人客服的接入优先级，可根据企业实际业务选择性开启接入优先级

小映客服机器人还有很多各种各样的功能，但这么多的功能都需要强大知识库的依赖，如果有兴趣可以看下这个---客服机器人知识库配置为什么这么重要