从2020年开始，基金证劵的热度连续不断上涨，特别在2021年年初这段时间变成了1个热门话题，“基金”、“日光基”等关键词数次发生在微博热门话题前几位，愈来愈多的人加入基民队伍。充沛的市场的需求催生了大批量的证劵机构，依据艾瑞咨询统计数据表明，2019年第四季度中国证劵公司数量达到133家，为自2015年至今的历史新纪录，销售市场趋势与客户资料全部都是争分夺秒。小映智能语音智能机器人赋能证劵机构，提高行业效率。

在证券行业，小映智能电话机器人运用“AI+客服”实现电话回访流程的优化，精确锁定目标顾客，提高服务质量，激活老客户、优化证劵机构经营成本。

困扰：多重电话回访任务，人工效率低

伴随着售后要求的连续不断扩大，电话回访变成证劵公司与顾客连接的必不可少的阶段，绝大多数券商客服中心都具有不一样水平的困扰，在“您拨打的电话正在通话中、不接、无法接通、关机、空号等”异常等候上耗费了大批量的時间，造成外呼效率低下。据调查，客服人员每日大概有30%的時间被这样消耗。

而证券从业工作人员的工作并不是一味拓新，及时处理客户服务需要，提供高品质的服务，维持好与现有顾客的得来不易的关系是重中之重。如果有活动的时候，需要短时间内通告老顾客参加，推动老带新，深入分析客户资料。但若拓展更多业务则需配置充裕的客服人员，必然造成机构用工成本大幅度提升。

智能电话回访，直击困扰

小映智能电话机器人语音识别率高，能精确理解顾客用意，完成绝大多数电话回访工作内容，直击电话回访客服中心困扰。根据配置简单用语的通告或提醒类模板、话术和流程，不用和顾客进行复杂的交互，便可轻松完成服务类语音提示或提醒，并支持丰富的报表和查询功能，让电话回访变得更为便捷、高效。

合作小映智能电话机器人后，7*24小时无间断服务，在顾客方便的时间段增加电话回访力度，合理有效提高证劵机构的电话回访成功率。电话机器人上岗分流了大批量人工压力，降低了人工服务成本，幫助证劵机构改进客户体验、提高客户满意度。

效果媲美人工客服，大幅度提高电话回访效率

小映智能电话机器人使用真人录音，声音亲切，与顾客沟通顺畅，既非提前知晓，顾客很难察觉与他们沟通的是机器人；整体电话回访完成度高，机器人电话回访效果，和人工电话回访基本一致。

从单一场景到多场景切入，小映智能的业务水平连续不断得到顾客肯定，获得更多顾客认可。有了小映智能电话机器人的加入，证劵机构将对顾客的被动服务转换为主动服务，在多种活动通知、离职经理电话回访、断点电话回访、基金介绍等多个场景中表现优异，大大提升了证券回访的效率，机构也得以实时增加服务型回访内容，优化运营效果。

未来，小映智能将继续研发更为先进的人机对话系统，发挥技术优势，结合市场需求，将AI语音嵌入至多个业务场景，服务于通信、金融、物流、房产、政务等行业，为社会创造更多价值。

小映语音智能机器人不仅在证卷公司上得以应用，在银行上更是大有助力，不行可以看这篇文章---助推银行产业，人工智能大显神通