为何要选用智能外呼机器人呢？在其中关键的一点就取决于它能够精确理解客户的回应，并进行精确的回应，与客户进行数次互动问答。最先，我们来看看智能外呼机器人的基本原理。当电话销售工作人员入录自定义语音以后，机器人便会自動開始识别学习，在多线路进行群呼时，全过程录音都能够查看，机器人能够精准识别会话中的关键信息内容，为筛选出意向客户提供有效的依据，并将之按照ABCDE分类储存在系统里边。伴随着与客户会话的积累，可依据不一样特性大批量上传与增删改查材料，有利于电话销售工作人员再度跟踪，为企业提供便捷性。

在其中最重要的1个环节便是机器人与客户会话中，让机器人精确理解客户回应，这般才可以精确回应客户，在其中就牵涉到ASR、NLP、TTS3大技术。

1、ASR：自動语音识别技术（AutomaticSpeechRecognition）是一种将人的语音转换为文字的技术。

2、NLP：自然语言理解处理（NaturalLanguageProcessing）科学研究怎么让计算机搞懂人类语言，即要能让计算机理解自然语言理解文字的意义，也可以以自然语言理解文原本表述给定的深层的用意、思想等。

3、TTS：语音识别技术（TextToSpeech）是一种将文字转化成自然语音输出的技术。

这三种技术中NLP是核心技术。因为中文词语是由汉字千变万化组成的，因此中文领域的「自然语言理解处理」显得尤为复杂，在实际应用中，智能外呼机器人就具有着许多问題。

大部分智能外呼机器人全部都是具有简单的匹配系统，其用意过少，相对应的处理措施也少。智能外呼机器人没法揣测客户语言中包括的真实用意，就经常会有重复性的回应，即进行无销售逻辑的反复得话术工作，进而具有遗失一定客户的隐患。

智能外呼机器人在同客户进行会话过程中，会量化标识客户讲话的多层用意，以后结合前后文词义，分析出客户最重要的用意，在销售话术数据库中选用合适得话术回应客户，进而减少了因回应不精确造成客户亏损的隐患。