自然语言处理作用现阶段从技术上关键有2种分析方法：关键字辨别分析和类似句辨别分析。从字面的意思就可以看出一个是基于词句的辨别分析，一个是基于语句的辨别分析，中文含有太多的词语是发音相同的，而意思则是彻底不一样的；关键字辨别分析提升 准确率的方法是不断累积词句，而类似句辨别分析则只必须列举关键的语句，系统会自動学习并拓展类似的疑问句。电话机器人终究是一个软件程序，就算识别技术多好，知识库多么的丰富，全部交流会话上都会存有无法识别、没法分析、知识库中无该问題的答案等异常情况，那麼这个时候就必须1个兜底得话术来遮盖这1个无法回答的尴尬。1个好的兜底话术就能救活这一通会话，并继续全部交流。

语音交互可以造就全新的“伴随式”情景。语音交互相比较别的图象、双手操纵，语音入口的确有诸多超过的优势，空间越繁杂，越能发挥特长。

某种意义上，它能解放我们的双手，解放我们的眼睛，当然也可以解放我们的双脚，尤其适合在某一些双手不方便的情景中使用。

从计算机时代的鼠标+键盘，到互联网时代的触屏技术，再到人工智能时代的语音交互技术；每次科技的进步都给我们的生活和工作带来了便利。

将来，伴随着智能语音技术的逐渐成熟，其应用前景将会更为普遍，也会给我们带来更多的惊喜。