客服职位中售前和售后是2个常见的场景应用，电话客服机器人也在这2个场景应用中发挥这不同的作用。

提升 售前转化率：

电话客服机器人在售前招待中能够提升 顾客触达的时效性、精准性来推动售前营销推广转化率的提高。

在顾客触达层面，电话客服机器人适用全渠道客服连接，也适用客服人员依据主动发动对话的方法触达顾客。

在营销推广转化层面，电话客服机器人能够采集用户画像信息内容和客户互动交流数据信息，幫助企业依据用户画像创建差异化产品內容，开展精准营销，并依据客户浏览方式、点击率、购买率等互动交流数据信息调节营销运营策略，提升 售前转化。

减低售后客服成本：

在售后服务中，企业一般通过确保回复時间和处理率来确保顾客满意度。在回复時间层面，电话客服机器人依据多并发招待、转人工时访客分流和人工招待中招待辅助尽可能减少回复時间，确保客户体验。

在处理率层面，机器人具有自然语言处理技术且能够全自动开展优化，人工客服在机器人智能招待后工作压力变小且能够获得招待辅助，两层面共同提高顾客问题解决率。