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    智能客服机器人能够有效识别哪类问题

    客服机器人是公司开展客服接待的智能系统,降低人工成本的重要方法。智能客服机器人便是为公司更少的资金投入,更快的高效率,更标准的服务客户。智能客服机器人大概可分为两大类,1种在线客服型,1种是语音型的.那麼能够 合理有效辨别哪种问題呢?

    智能客服机器人能够 合理有效辨别哪种问題

    在线智能客服机器人

    在线客服机器人能够 依据文字内容进行辨别,依据语义理解、会话监管、深度学习等技术实现线上同用户沟通交流,依据客户需求自動答复有关产品或服务的问題,特殊问題接转人工客服,人工下班时,可推送表单由用户填写,表单与工单自動关联,工单流转,不漏掉任何有价值商机。大幅度降低客服人工成本

    智能语音客服机器人

    智能语音客服机器人依据语音进行辨别,依托于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人版语音交互,自定义用户辨别维度,碰到回答不了的问題,会自動转人工客服。

    两种客服机器人全部都是依据后台系统知识库的设定,进而去辨别监管,只要是设定的范围内都能够辨别到。智能客服机器人的惟一功用便是幫助客服人员接待,缓解客服人员和公司的工作压力

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