电话机器人过去年出現，去年大火，到现在初期采用的顾客也满1年了。他们采用的怎么样？到底是有用還是没用呢？

熙熙攘攘，有些人来有些人走

2018年是电话机器人迈向大众的1年，是大热的1年，也是大浪淘沙的1年。在过去的時间里找到我们，使用与选购Yeta的顾客源源不断。有豪掷千金的“招贤纳士”的大企业，也是有大批个人用户，他们普遍分布于金融业、文化教育、房地产、汽车、通讯、广告宣传、企业服务等各个行业。

有很多顾客留了下来，但也是有不少顾客由于各种原因离开。评判有用不可以单纯的从继续采用和舍弃采用上来得出结论，由于每一方都能列举事例来证明，通常令真真正正需要的人错过好机会。

如同《小马过河》一文：同一条河流，老牛觉得它是没不过膝盖的小溪，松鼠觉得它是深不可测的天险。老牛和松鼠都没有错，它们的经历都是真实的，但却不一定适用于小马，只有当它亲自试后才知道，原来不深不浅刚刚好。

只对部分企业“有用”

在过去的文章中，我们大致的谈过适合电话机器人公司情况：有一定经营规模、有一定话务量的企业。而实际中的情况远远地要复杂的多，除去表面条件，企业的“内在”的也很重要。

以教育行业举例，文化教育市场份额巨大，2018年就超出2500亿！而且仍在迅速增长，因而竞争也猛烈。1个成交的诞生，要历尽艰辛的早期发掘，加微信咨询，邀约上门试听，甩掉“友商”的围追堵截成功转化等，经历了漫长的过程。

在成本低拓客越来越难的时代，仅凭预约试听的引流方法远远不够，扎扎实实的经营基本功，扎实的课程品质，才算是最后留住顾客法宝。

显而易见，在一样的顾客条件下，有不同准备的企业，采用机器人的获得肯定不同，有些人失望，有些人如虎添翼。

提高工作效率的工具，并不是万能

机器人能够实现人工做不到的长期在线、日夜不停、情绪稳定，取代人工节约时间，以便于企业能空出更多的時间，做很多事，能为顾客提供更好的服务。但机器人并不是万能的，它不可以凭空打电话，不可能取代人工直接成交。

实质上，它是提升效率的工具，提升ROI（投入产出比），但不可以处理企业、行业本身的多个方面问題。人打电话沒有效果，换机器人打也是一样。正确地认知它，利用它，多措并举更能充分发挥奇效。