这几年人力智能技术性快速发展趋势，早已在很多的行业领域落地式。现阶段人力智能的运用，主要是具有取代一些高重复工作中的功效，这就促使在线客服变成人力智能具体运用最开始的行业之一。

  24小時工作中，无需用餐，不容易疲倦，更不容易发脾气，智能客服机器人比照人工客服确实拥有许多的优点。老总来讲，挑选客服机器人可以大幅度控制成本，与此同时也可以提高沟通交流高效率，挽回住尽量多的顾客。目前市面上很多智能客服机器人，还可以在谈单全过程中，依据搜集的数据信息，剖析访问量特点，这就促使智能在线客服还拥有了具体指导营销战略实施的工作能力。

  虽然益处许多，但人针对感情的认知，依然是智能机器人所无法相提并论的。例如顾客对服务项目不满意时，人工客服可以适时地发觉，并给与客户关系维护，而这一点智能在线客服就还难以保证。这也决策了现阶段智能智能机器人，尚没法彻底取代人工客服的功效。更好是的解决方法毫无疑问便是使人工客服和智能客服机器人协作，让智能客服机器人优先选择解决绝大多数简易反复的顾客询问问题，而这些没法处理的问题则一键交给人工客服解决。

  小晓智能机器人就为客服人员给予了智能人机对战协作式人工客服系统软件，客服人员可以在多登录入口后台管理回应顾客，与此同时在人工客服服务项目时，机器人客服也会根据访问量意图识别全自动强烈推荐正确答案，给与人工客服合理参照。拥有小晓智能机器人的协作，人工客服的招待压力大大的缓解，沟通交流高效率明显提高，也促使大量客户需求享有到了更立即高品质的服务项目，顾客满意度大幅度提高。