外呼机器人重构营销新模式，个性化服务成标配-巨人网络通讯

外呼机器人重构营销新模式，个性化服务成标配

一、个性化服务感受，消费理念升级时期的必定规定

2017年马云爸爸在杭州云栖大会讲的一句话“IT时期是28基础理论，DT时期是82基础理论，DT时期务必注重惠普金融，务必注重人性化，由于仅有人性化，才有可能让很有可能真真正正的有着开心”。

个性化服务感受如今饰演至关重要的人物角色，在全部客户服务流程中，不论是掌握、选购、应用、售后维修服务、点评，正中间的人性化都能够有很多的反映，应当说，个性化服务感受，是给予顾客满意度的一个关键考量指标值，也是将来企业提升顾客满意度的关键发展前景。

二、外呼机器人助推企业提升顾客满意度

产品同质化比较严重、消费理念升级刻不容缓，个性化服务变成企业冲出重围的关键方法。企业的电話外呼营销推广（话销）单位，个性化服务变成提升顾客满意度、提升客户忠诚度的关键方式。伴随着消费理念升级、客户持续增长给企业产生了很大的货运量，导致人工成本提升，与此同时外呼高挂掉率、高回绝率导致企业外呼工作效能低，给企业经营产生摩擦阻力。

就在这里环境下，汉云通信的机器人外呼系统软件（六识话销）是为企业的电話外呼（话销）产生新的营销方式，助推企业提升瓶颈问题。

三、外呼营销推广新模式——机器人外呼輔助人工

机器人外呼的关键作用：

全自动外呼：企业将很多顾客联系电话批量导入系统软件，自定拨通方法；真正的精准营销：依据人机交互技术，挑选意向客户，转送由人工座席拨通/电话回访；真人版视频语音：设置视频语音知识库系统，让机器人相媲美真人式的语言当然顺畅，颇具感染力；数据统计分析：详尽纪录语音通话视频语音、时间、接通率、挂掉率、成交转化率等数据统计，便捷中后期企业查看管理方法；多伦会话：依据语音识别技术、会话管理方法语音合成等技术性，让机器人听懂、能了解、会讲话，完成人机对换。

四、大量客户信息领域的一线希望——机器人外呼

机器人外呼更先被运用在金融行业，如借款、催款、商业保险这些。以借款催款领域为例子，逾期贷款率、坏账率在2%上下，假如均值每日有10000件逾期贷款，一个坐席均值解决300件，所有处置完必须大概300个坐席。而机器人外呼均值每日的产出量是人工坐席的20倍，而且，机器人心态24小时更好，全年度不休假、不歇息。能为企业节省很多人工成本费。

有着大量个人信息的领域除开金融行业、也有房地产业、文化教育、培训学校这些领域，机器人外呼系统软件可以明白并了解顾客用意吗，迅速挑选意向客户，详尽纪录顾客基本资料、爱好、要求等状况，为人工话销/催款工作人员开展真正的精准营销给出的数据适用。

【房地产业实例】

外呼机器人：你好，我们都是***运营中心，平均价8000，毛胚学位房，周边有医院门诊、院校，邻近公交车、地铁口，您必须了解一下吗？

顾客：部位在哪儿啊？

外呼机器人：坐落于***路***号，挨近***商业广场。

顾客：价格多少？

外呼机器人：我们平均价是8000，可是依据部位、楼房价钱7000——8000都是有。您礼拜天有时间吗！可以参观考察下。

顾客：礼拜天有。

外呼机器人：稍候大家的主管跟您联络，实际明确礼拜天時间，您看行吗？

顾客：恩、好。

外呼机器人：（寒暄语、再会！）

外呼机器人不但可以挑选意向客户，还能做售前营销推广、售后服务电话回访。机器人外呼人工跟进，这类新式的营销方式合理地减少了企业人工成本费，与此同时提升企业营销推广高效率。