电话营销是我们家居建材门店日常销售中非常便捷的一个获客途径，做好它非常重要。今天小编就和大家聊一下，电话营销过程中80%的营销人员都会忽视哪些细节，以及如何解决电销过程中遇到的常见问题。

通常我们在电话营销之前，就能想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。

客户为什么拒绝你？

1、销售人员一开始就进行推销

没有合理的开场白，客户对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。

2、销售人员的态度问题

没有调整好自己的心态，说话没底气，这种电话客户会很快拒绝，因为你对自己的产品都没自信，如何让客户相信你。

3、客户当时的心情不好

当电话打过去时，恰逢客户工作忙碌心情不好，这也是人之常情。

4、客户养成了拒绝的习惯

当客户接多了销售电话时，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，才说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要。然后就挂了。

综上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。电销人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。下面小编再给大家介绍一些必备的电销技巧，希望能帮到大家！

第一、要透彻的了解自己的产品和服务

打电话前，一定要先理顺自己的思路，如何在一分钟之内简单清晰的把产品、服务、活动介绍清楚，把产品与同类产品的独特之处通过声音展现在客户的脑海里。

第二、掌握一套适合自己的交谈模式

电话打通时，第一句要怎么称呼（得体的称呼可拉近你与客户之间的距离）；第二句要说什么，客户有疑问，要如何打消客户的疑虑；在交谈中，客户会问及哪些问题，这些都需要提前做好功课。

第三、随时记录沟通信息

开始电话沟通时，要做好电话记录，方便做好下次的客户跟进，记住：好记性不如烂笔头。对一个电销人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。

第四、善于巧妙的自报家门

接通电话，确定对方是自己的客户，就要礼貌问好，自报家门。说话时咬字要清晰，注意语气语调语速，一定要让客户感觉到你对他的尊重与重视。

第五、快速转入沟通的正题

在沟通中，切记不要磨磨唧唧的拖延时间，要知道销售人员的时间很宝贵，客户的时间更宝贵，客户没有时间接听任何一通无聊电话。我们要在第一时间把产品及服务独特之处的信息传递给客户，把握机会引起客户的兴趣。

第六、掌握主动权，学会提问

作为一名优秀的销售人员，不能总是一味的回答客户的问题，要学会提问，运用情景营销知识，逐步的将客户带入到你的销售气氛中。而提问就是为了快速挖掘客户的潜在需求，抓住了客户关心的点，才能引起客户的购买兴趣。

第七、控制时间，巧妙邀约

和客户电话沟通时间不宜过长，产品活动介绍完，可根据对方说话的态度及对产品的意向反应进行二次邀约（活动到店邀约或预约上门拜访时间）。

第八，选合适的时间给客户打电话

现在很多家居门店的销售人员都有一套自己的电销时间表，很多导购都在说：周一不要给客户打电话，因为周末堆积的工作多，客户心情不好，周二到周四（14：00-17：00）是打电话的最佳时间。真的是这样吗？其实，是你不够了解你的客户。客户的职业不同，工作时间不同，电话沟通的时间安排也要有所不同。例如：教师，可以在4点后或放学后；餐饮人员一般下午3：00-4：00之间比较空闲；会计财务，勿在月初和周末打扰等。