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一.呼叫中心的部位明确

一个呼叫中心，开创前期很有可能有很多方面能够促使其取得成功，但中后期呼叫中心怎样不断地维持并变大取得成功，却务必在于呼叫中心有没有竞争优势。与此同时也包含呼叫中心的部位明确是不是合乎哪些方面的规定。最先从公司能够先从本身来考虑到下列几层面：

1.资金：创建呼叫中心是一次性项目投资，实际意义重要。因此所选择的顾问应最少具备2次左右的成功案例。

2.人力资源：呼叫中心的地方在机构以外或是以内，在确认的地区是不是适合做，怎样做等原因只靠某一方面的工作人员是无法担任的，必须大量技术专业工作人员给处理。

3.企业品牌形象及知名品牌：公司对呼叫中心的精准定位及所采用的姿势影响了呼叫中心能不能成长下去并取得成功。事实上呼叫中心自身也是公司对外开放的对话框，呼叫中心的身份自身就意味着着公司的品牌形象及知名品牌。

4.发展战略：提升呼叫中心的竞争优势，是贯彻于呼叫中心机构中的重要，是市场竞争诸因素中最重要的因素。

5.公司发展总体目标：一般来说，企业发展战略决策了发展规划。顾客呼叫中心的创建或扩大对实现目标的完成能开非常大的促进功效。

随着企业业务发展，客服场景也发生了巨大的变化，客服系统由过去单纯的呼入呼出型语音客服系统衍生出全渠道在线客服系统。受业务性质影响，有些企业只使用在线客服系统，有些企业语音、在线均有需求，管理起来也比过去更为复杂多样。

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直接拿手机拨打业务电话是不行的，现在封号机制是你一天打30-50个左右电话可能就会被封号，想要不被封号，建议借助电话系统线路来打业务电话。
单说下系统转接方式，通过系统拨打，你的业务手机只和线路电话有联系，这样就不会产生高频外呼陌生号码，并且系统带有黑名单过滤功能，针对于喜欢投诉举报的客户，系统会自动把他列为黑名单，建议销售最好不要拨打

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