对于一切服务型的企业来说，400电话已经成为必不可少的通讯工具，运用于企业的售前咨询及售后服务等各个方面。
　　400电话作为企业客服号码，体现在其特有的功能上。客服部门每天的电话量很多，公司客服人员不足、或者电话接入量很多造成了占线问题，对客服工作有着很大影响。
　　400电话的功能来电转接，可以同时转接20条来电，能够保证企业来电不会出现占线的情况，而且400电话走的是实体线路，保证了通话质量，不会出现信号断断续续的情况。
　　400电话还能够记录每一通电话录音。一方面是让客服人员能够小心谨慎能话；另一方面，能够通过录听来电内容，防止错失意向客户。