消费者在咨询一款产品服务的时候，基本上都是希望企业有一个良好的通讯服务，为了达到用户的需求，企业也是纷纷办理400电话。400电话让企业发展更加具有稳定性，也提高了一定的服务度和信誉度。

在消费者眼中，大家会首先认为这是一家有实力的大企业;其次，对于同一类型的产品，价格质量包装看上去都很相似，但是如果一个联系电话是传统的地方号码，一个是全国统一的400电话，很明显，后者让人感觉拥有先进优质的服务全国的客服系统，买东西会更放心。
目前不少企业已经申请开通了或者准备开通400电话业务，但是很多企业只是把400电话作为提高品牌形象的工具，有的甚至基本处于闲置状态，这大大降低了400电话的本身功效。
400电话支持包括手机、固话、小灵通、网络电话在内的所有通话拨打;而800电话则不支持手机拨打，只能用固话、小灵通拨打吗，这是400电话相对与800电话的最大优势。中国的手机用户已经突破6亿，很多人已经习惯使用手机拨打电话，试想一下，如果自己的公司对外的电话不支持手机拨打，会造成客户的流失和印象的影响。