现实生活中，夫妻间，父子间或朋友间，有多少人敢确定，真正准确的知道对方究竟要的是什么，他真正需要的又是什么?经常会看到这种景象，一个对另一个说：你应该这样这样就好，你应该那样那样就对，那另一个真正的想法和需要，是否被了解，不得而知。 企业基于一种产品或在一定范围内，了解客户的真实需要，是尊重客户，尊重市场和尊重科学的正确表现。 如果企业的产品设计或服务内容，没有充分考虑和了解客户的真正需要，这个产品，生命力不会强。 需要，有很多种，同样的人在不同阶段产生的需要不同，各种需要之间的转化和并存，也不是固定不变的。可见，需要如此复杂，这种复杂性产生了多种多样的商业机会，这些需要的了解和满足，对企业的生存发展，意义重大。 了解每个客户，用俏号网400电话平台上的电话、短信、在线客服，移动坐席等，收集可靠的数据，研究分析和管理使用数据，客户需求在此过程中渐趋明确。