2011年可谓是400电话蓬勃发展的一年，随着400电话逐渐的被企业单位所认同，办理400电话的用户也是越来越多，但是即使这样，2012年400电话行业依旧面临几大新挑战。

　　一、优化成本，提高效率;在未来一年里，各400电话代理商将会面临越来越大的竞争压力和利润压力，因此成本优化将变得越来越重要。减少运营成本应该比减少资本支出更容易实现。2012年，代理商只有通过外包网络管理、提高客户服务和其他业务职能来进一步削减运营成本。

　　二、客户服务的重要性提升;许多400电话代理商都在寻求可持续性的非价格优势，策略包括促销、市场营销、专用设备关系、更好的网络覆盖/可靠性和客户服务。

　　三、应用、内容与服务集一身;企业申请400电话时，不再仅仅考虑400电话功能和价格。更成熟的代理商是将集应用、内容和服务于一身。代理商在未来两年中所面临的挑战在于适应这个转变，并在他们的网络上满足企业用户的需求。

　　四、为留住企业用户提供其它免费功能服务;400电话代理商提供免费功能服务已是大势所趋，预计这一趋势在2012年将会更为明显。对维古泰克来看，提供免费功能服务的最终结果是收入增长和用户流失率的降低。

　　2012年400电话所面临的挑战是巨大的，400电话代理商需要在开展业务的同时还要提高效率，控制成本。对于代理商而言，强大的内部管理将是关键的成功因素，应实施运营变革以确保持续盈利。