上一年的京东PK苏宁价格大战中，来自己400电话的咨询挤爆了客服中心热线，客服中心有序别类处理各种不同的来电。据某媒体报道得知400客服中心为电商企业贡献了20%~30%的订单量。这是电商企业一个非常明显的差异化的地方，没有400电话的电商客服中心是不可能出来如此庞大的接待量，固话由于分机绑定限制，当咨询达到预定的数量，消费者就无法拨通，而更为突出的是固化不能得知客服当天的咨询总量，也不清楚分布各地的来电咨询哪个最多，就连基本的IVR语音都不能很好的实现，哪些咨询对应分组处理客服。