企业要发展服务是最重要的一个部分，如今的市场竞争已经不单单是企业的产品质量，更重要的是企业的服务上面。所以现在很多企业开始办理400电话，目的就是提高自己的通讯服务，如今400电话已经完全体现最新的电子服务。
400电话业务极大地改善企业服务质量，客户可以随时通过电话跟企业工作人员进行沟通，大大拉近了企业跟顾客的距离;可以为企业提供多种跟用户沟通的方式，方便用户。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、手机、传真、因特网浏览、电子邮件、VoIP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
现在400电话系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感亲切。当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打企业的投诉热线，让用户摆脱那种对企业工作人员的被动服从的心理压力。
目前大多数企业只能靠提高企业服务人员的素质，有了400电话可以有效改善传统的企业服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设，为企业提供了一个电子化的服务窗口，从而有效地创造企业的品牌效应。
呼叫中心的建设，为企业的宣传开辟了一个全新的大众媒体。400电话开通比传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话，就可以享受到企业的服务。