随着电子商务特别是网络购物的普及，建立独立或合作的网络商城或网店，已成了相当多企业的工作，而这些商城的服务热线采用400电话，则成了不二选择。现在网络上办理400电话的网站比比皆是，但是正规经营的确是寥寥无几，到不正规的网站上办理了400业务，企业后续权益没有任何保障，对方一旦人去楼空，企业将会投诉无门，导致了巨大的损失。因为那些在网络上办理的400号码，很多在运营商那里都是没有合法登记的，所以企业的权益就没有了任何的保障。
400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，是企业必备的营销工具之一，越来越多的中小企业都开通了属于自己的400电话。如何选择一家正规的实体固话线路400电话代理商，成了不少中小企业客户的难题。网络版400电话的主要问题集中以下几个方面：
1：网络版400电话本身由于网络400开通不需要审核资质，所以这种电话是不符合国家相关规定的。去年uucall就因为网络电话问题被国家强制关闭，目前UUCALL公司已搬迁至香港。网络上所谓的400诈骗也都是网络版的400引发的。本身网络版400就走在法律的边缘，随时可能造成自己的号码无法使用。甚至部分公司的网络版400电话只要有人拨打，不接通也扣费，这样的违规行为是不合理的。
2：网络版400电话信号不稳定，杂音多，经常出现无法正常通话。目前国内真正使用联通官方公网线路的400电话服务商寥寥无几，绝大部分400电话代理商都是使用的网络服务器转发信号，从来造成了诸多问题。
3：网络版400电话看不到客户的来电号码，无法追踪回访客户。部分网络版400电话虽然也可以显示来电号码，但是违反了电信行业号码透传的相关规定，随着国家法律的完善，随时可能被屏蔽此功能。
由于不少企业以400电话作为消费者热线，在很多人看来，400电话是大企业、有实力的代名词。然而，近来有许多人却因错信400电话而上当受骗。目前网络上众多所谓的400电话诈骗案例基本也都是网络版400电话引发的!究其原因在于网络版400电话审核制度的松懈以及部分不良400电话代理商的纵容。即使是个人，不出示任何凭证，都可以以几百元的价格办理到网络版400电话!
妥善解决已经出现的问题，不仅关系到消费者的利益，关系到诚信经营的市场环境，也关系到运营商的社会责任形象。