飞速发展的互联网时代，拥有极大潜力的B2C电子商务网站，发展也是格外迅猛。国内已经越来越多的人使用互联网，突破了5亿网民，男女老少，都知晓网络的神奇。众所周知，B2C电子商务的发展，抓住客户是关键，因此电商行业客服中心的作用尤其重要。
对于电商行业，他们惯用的招数莫过于打价格战，杀敌一千自损八百，长期下去，亏损度越来越大，最终黯然退 目前的电子商务已经成为企业之间、企业对个人之间的重要交易方式。利用电子商务这个渠道，可以加速企业进入市场空间，提高传递速度。
通常，开展B2C电子商务企业分两类，产品订购类，和服务预定类。很多B2C的淘宝店和电商网站，设置的淘宝店铺留下固定电话或手机，以为别人能够联系到自己。其实不然，相反地，他们会把很多客户拒之门外。客户拨打商家的电话是需要付电话费用的，而且在国内打长途的电话费非常贵。400电话免长途费，让网店或商城显得专业可靠些，规范些，这个同时也是公司标志、实力的象征，还能提升公司的形象。并且，400电话资费并不高，一年只需要几百元就可以办理。
企业都非常重视效益，想方设法提高业绩，但是他们很多时候打出去的广告作宣传，效果很差，咨询量少得可怜。有确切数据显示，使用400电话可以将广告效果提升到60%以上。想更有效地利用广告，就要合理运用400电话。