目前企业跟客户之间的通信，一般是以呼叫中心形式存在，对企业来说一是改善了工作效率;二是提高了客户满意度。而随着国家十二五规划从也已经对整个通信产业的规划制订，通信产业和方方面面的融合也是通信发展的主流，融合为产业发展带来了新的发展空间，企业信息化提升日程指日可待。这样也造就办理400电话越来越受到企业的青睐。400呼叫中心业务的快速发展，对推动企业融合通信应用发展起到重要作用。
400电话的推出，是中国第一代免费800电话的革新与换代，与800免费电话相比，400热线电话具有众多优势，为中小型企业提供了良好的服务。中小企业规模虽然不大，但也面临企业内部流程繁琐导致服务质量下降等问题。而400电话客户服务呼叫中心的建立将为企业带来统一品牌形象，建立完善的客户数据库，有效地分析和引导客户消费行为，从而优化企业服务流程，提高企业服务的效率。目前，国内有上万家企业已经开通办理400电话业务。
全国统一400号码、终身拥有，所有用户将获得一个独立的400呼入号码，该企业获得此400号码的唯一使用权。强大的后台管理，拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台，用户只要上网，凭400号码和密码登录呼叫中心后台即可自助设定所有功能，足不出户办理所有业务。系统可以把未接来电的详细情况记录在后台，确保不流失任何一个业务电话，即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。
这些作用都让400电话成为了企业的主要通信服务，也逐渐推动企业通信运用发展，企业已经不单单只是依靠固定电话来打开销售市场，400电话的运用同样可以让企业的影响力变得更大。