现代网络高速发展，而400电话的出现也改变了以往企业和用户间的传统关系，而这以后，也有越来越多的企业开通了400电话，以提升企业工作效率，以便更好的为客户服务。
企业不单单是依靠推销，更重要的是了解客户需求，完全了解客户选择空间和选择机会，消费者的意愿、利益真正成为了企业营销活动的中心。400电话可以更好的完成企业的交互式信息沟通，使得企业更多了解客户信息。
企业最重要的追求就是扩大消费者的价值，目前消费者的存在与企业一起，共同构成营销活动的主体，而不纯粹是某种意义上的环境存在。400电话很好的起到这样一个中介作用，它让企业不容错过一个咨询电话，更好的管理整个企业通讯服务，从而提高企业的形象及经济效益。