对于800电话，电话客户拨打是不需要掏一分钱的，所以客户很愿意拨打800电话，但是对于企业来说由于要全额负担每次通话的费用增大了企业的成本的，不仅如此，企业的800热线经常会受到一些恶意骚扰。还有一个问题，这个问题至关重要，就是800电话不支持手机拨打。在当今社会中，手机用户如此普及的时代，没有固定电话人们感觉不到什么，但是没有手机是不能想象的。而400电话却能够有效的让任何手机、固定电话的朋友都可以拨打。
在通讯免费方面，事实上400电话对于客户来说不是真正的全免费，只是免掉了每一次通话费用中的长途费用，这部分长途费用是企业来替客户支付，客户自己支付本地话费，是一种主被叫分摊付费的资费政策。这种资费政策有很大的好处，一方面企业能在关心客户的同时降低成本，另一方面客户在支付很少的本地话费时能感觉到来自企业的关心。
因此现在很多人还是把400电话称之为免费服务热线，主要是通过两点来阐述的，第一，是免长途费用而言，第二，可认为是商家营销的一种称谓，鼓励消费者拨打咨询。办理400电话对于企业来讲是一种宣传手段，成本还是需要由一定的控制的。