市场经济中的各种关系纵横交错，企业在做好生产的同时，还要与社会、客户、行业内竞争等理顺关系，尤其是产品销售，企业公关部常常作为主题和主要任务，通过公关打开市场和赢得更多的客户。
但记者在最近走访中发现，相当多的企业早已撤消了早期设置的公关部专职部门，而是强化了营销部门力量。究其原因，主要是因为有了400电话的缘故，因为400电话在许多方面已经代替了公关部做起的作用，所以，大多数企业早已悄悄将建立起的400电话服务中心取代了公关部门。