400电话的作用是400电话业务是一种主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念。400电话只需设定一个呼转号码，即可接听全国所有呼叫到400的电话，并可以绑定多部转接电话，无需另外安装设备。
400电话是全国统一接入号，固话、移动、小灵通用户均可拨打，有效提升企业形象，方便企业进行统一的品牌宣传。全国各地的消费者只要拨打400电话就可以迅速地联系到企业，有助于企业迅速提升服务形象，迅速提高客户满意度，进而增加企业的市场竞争力。
400电话能帮助企业提升品牌形象和增加企业竞争力以及公信度!客户服务中心在许多行业都已成为了一个与客户建立沟通的重要的服务部门。 在中国，大型企业启用400电话的时候已开始重视与客户沟通，这是一个全方位服务的、积极主动的客户服务中心，是一个全面的、增值的信息资源中心。
400电话系统应用了先进的通信服务和支持软件，管理人员利用呼叫中心精简的流程和强大的知识库，使首次解决率得到提高，人员效率得到大幅度提升，并且增加了对客户的主动关怀和主动营销。