如今，400电话广告铺天盖地，广大受众对400电话基本上都有所了解了，但是，什么是400电话系统呢?这个称谓也许连许多400电话的老用户都不太熟悉。400电话系统是将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，现已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等大城市中，400电话系统已成为企业首选的沟通方式。
400电话系统式全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的标识，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌。400电话系统由于可绑定多达20部电话、上百部分机，所以永不占线，它还具有语音导航功能，可以让来电客户根据提示选择服务流程，省时省力还省心，工作效率得到极大的提高!400电话系统业务目前具有以下业务特征：
唯一号码的好处：统一企业形象。申请400电话系统业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，使企业对外的形象统一，而对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求自由接至不同的目的地。
多形式的转接功能的好处：让客服更有主动性。遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次，按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定;3、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
限制性功能的好处：提升来电有效率。呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫。
密码接入：用户在申请企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。
4、呼叫该企业直线业务用户次数的限制：企业直线用户在某一段时间内(通常以月或周为单位)可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。5、主、被叫分摊付费：根据企业直线业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊，有效杜绝恶意骚扰电话，同时有效控制企业成本。
允许多种通讯工具接入的好处：扩大来电范围。400电话系统允许办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动电话均可以拨打企业直线号码。