400电话可以实现智能路由了。 智能路由：智能路由就是根据客户设定的一定的策略将来电转到指定的客服接听，这样让客户用最少的等待时间找到最合适的客服解决问题，提升客户体验，提升电话的接听效率。 现在的大型呼叫中心都有这个功能，不如一个四川人打电话到顺丰、京东这样的400客服电话肯定会转到会说四川话的座席，这样能解决客户的问题。如果转到会说天津话的座席，那麻烦了，互相听不懂说话没法沟通，这样体验不好。这只是智能路由的一个例子。 现在我们的400电话都能实现这些功能，按照地域转接、按时间转接、顺序接听、随机接听、平均分配等多种接听策略，达到大型呼叫中心一样的效果。