呼叫中心是了解客户需求，提升客户满意度的有效武器，企业可以借助呼叫中心与客户建立沟通渠道，进而拓展和挖掘潜在客户。亿联无线小编认为，在多媒体时代，人们的沟通方式更加多样化，企业想要与客户建立直接联系，就需要建立多个沟通渠道，但这样需要耗费大量资源，且不易管理。为此，多渠道呼叫中心系统应运而生，通过一套呼叫中心系统就可以打通多个渠道，实现多渠道统一管理，帮助企业更好地实现降本增效！

多渠道呼叫中心系统是指能够覆盖微信、邮件、短信、APP等多种客服渠道，并且支持语音、文字、图像、视频等多种媒体文件形式传输的呼叫中心系统。与传统的呼叫中心相比，多渠道呼叫中心系统不仅能触达更多的客户，还促进了企业营销手段和服务方式的多样化变革。

那么多渠道的呼叫中心可以触达哪些渠道呢？

智能云呼叫中心是具有呼叫中心功能的全渠道客服系统，系统在语音呼叫中心的基础上集成了网页在线客服、web/app在线客服、短信及邮件群发功能，同时支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道的客户服务和营销触达。

1、网页渠道

网页渠道分为PC端和移动端，接入智能客服系统后，用户可以直接在网页端发起咨询，企业也可以通过在网页端添加呼叫按钮，实现网页回呼功能。

2、手机APP渠道

企业通过智能云呼叫中心系统的SDK接口接入自己的APP应用中，即可添加客服系统功能，用户即可在APP中与企业建立沟通联系。其本质仍是在线即时通讯，只不过是面向移动场景的咨询渠道。

3、微信/微博渠道

微信微博作为企业客户咨询常用渠道，企业可将自己的微信公众号/新浪企业微博与智能呼叫中心系统进行绑定，即可实现在微信/微博渠道内直接为用户提供咨询服务。

4、短信/邮件渠道

短信功能属于呼叫中心系统平台的一个基础功能，呼叫中心人员可以方便、快捷的将客户所需的信息以短信或邮件的形式发送给客户，以实现服务的持续性。一般来说短信群发系统和邮件群发系统是独立于呼叫中心系统的，一般通过API接口集成短信及邮件群发功能。

除了多渠道的优势，在产品特性上，智能云呼叫中心，借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性，使企业不再需要部署繁多的软硬件设施，呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端，且企业不需承担云呼叫中心后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通，极速开户，相较于传统呼叫中心，部署效率提升了85%，无需接入专用设备，免上门安装，费用节省可达99%，部署完成后即可投入使用，省去了以往复杂的培训流程，符合现代企业的高效率需求。

在技术方面，智能云呼叫中心实现了渠道与数据的融合统一，帮助企业将各个渠道的客户需求统一管理，并与SCRM系统相融合，联通企业内部已有客户信息及外部客户服务数据，形成完整的客户信息资料库。在数据安全方面，智能云呼叫中心高可用故障转移，基于TLS的数据加密传输、多重数据加密确保了企业客户数据安全。除此之外，智能云呼叫中心提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善服务水平，让呼叫中心的运营管理更加清晰高效。