随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服人员的好帮手。那么在选择智能客服机器人系统的时候需要注意什么呢？

选择智能客服机器人的关键点：

1、看公司的资质，能力。是否有成功的案例，是否有技术提供后续的售后服务，因智能产品更新换代较快，所以需要与时俱进，那么后续肯定也是有需要更新的，若是企业不具备后期的维护及更新能力的话，再另找公司将耗费更高的成本。

2、看产品功能。选择一件产品必须是要其功能是自己所需要的，能多但不能少。当然了，不需要的功能也不需要太多，毕竟功能多了价格相应的也会更贵，羊毛出在羊身上嘛！

至于说到具体的产品上，那么需要注意这几个点：

1.会话相应时长：智能对话机器人相较于人工服务的最大优势就在于快速且随时响应，因此响应时长无疑是评估机器人性能的一个关键性基础指标。

2.整体的用户互动时长：在保证用户数的前提下，用户互动时长也是需要监控的一项指标。不过用户时长更长或更短因对话机器人的应用场景而异。

简单来说以娱乐为目的的聊天机器人，用户时长当然是越长越好；但以解决客户问题为目的情况下需要按照用户问题是否得到解决分别考虑，在用户问题得到解决的前提下用户互动时长一般越短越好，说明机器人能够快速准确识别用户意图并给出答案；对于互动时长短，但用户问题无法得到解决的情况则说明用户对机器人的满意度差，您需要对对话机器人进行进一步的优化。