绍兴联通电话系统公司,电话系统 把客户的资料整理好，进行分类，便于后期员工的跟进。传统电销行业，为实现公司业绩最大化，只能增加更多的电销人员来实现目标。但是，随着人员的增加，企业的成本也越来越高。为什么要这样说呢，我们来算一笔账就知道了。

企业每招来一个员工，需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等，这意味着什么，相必大家都已经猜到了！这种传统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。真事。16年至17年底，一直在一家装修公司上班担任电话销售。

绍兴联通电话系统公司,电话系统公司一直希望能用电销机器人去代替人，由此目睹了这一款产品的变迁。16年末，那时的机器人还是口号唱的响，效果不理想的状态。呆滞迟钝、回答僵硬。我们都在嘲笑，这种东西怎么可能能代替人。确实碍于当时的技术水平，效果还只能停留在纸面。

直到17年9月，这个产品才开始井喷式的增长，这个时候的产品效果跟之前我所见到的完全不一样了，真实、反应迅速、回答准确。不敢相信短短的时间内，技术进步这么快。我逐渐感觉到压力。果然，这款产品被公司采用后。

绍兴联通电话系统公司,电话系统智能呼叫系统智能呼叫系统，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块，这样让其中的呼叫中心智能坐席变成“人机器人设备”的模式。

机器人开始成为人工坐席的重要帮手。具体来说智能机器人能帮助坐席人员做以下这三件事：1、智能接听；2、智能外呼；3、智能质检。智能接听智能接听从本质来说是一种导航方式。说到这里，可能有些人会有疑问——很早以前、通信公司的电话不是就有导航了吗，比如“按1进行业务查询，按2进行售后服务……”，这好像并不是什么新东西。

绍兴联通电话系统公司,电话系统但实际上，在过去我们接触的这种导航，是叫做IVR（InteractiveVoiceResponse）,中文称呼是“互动式应答”，这种导航的特点就是用户只能通过电话按键来进行交互，如果导航目的地超过按键数量的话，只能设置多层级来增加选项个数。这种交互体验非常间接和不便。

给用户带来的体验也不佳。而智能接听则不一样，在自然语义理解和理解的帮助下，用户可以通过对话方式“一步到位”地获取相应的服务和解答。智能呼叫在捷讯通信智能呼叫中心进行外呼时，系统可以对企业添加表单中的用户联系人清单做一个自动筛查，先筛掉所有的无效号码，然后自动对有效联系人进行外呼，并进行智能互动。需要注意的是，目前智能外呼主要是用于企业对自己客户进行调研和回访。

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