湖州联通电销软件批发,群呼系统 拥有这个功能是对客户的关怀。其使用的形式与、传真类似。八、人工坐席的应答根据客户的需要，将进行自动应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外，坐席员也可以将查询的结果采用自动播报给客户。坐席挂机后，通过按键对坐席评价或投诉。

功能上可以分为普通坐席和班长坐席。·普通坐席完成的功能主要有：人员登记、人工来话应答、临时闭席、来话转接、三方（或多方）通话、呼叫、资料查询、了解话务记录、咨询旁听等。·班长坐席完成的功能主要有：、强插、强拆、拨外线、了解话务员记录及概括等。九、来电号码的显示与的自动弹出客服人员面对大量的客户。

湖州联通电销软件批发,群呼系统迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将同步的显示在客服人员的计算机上（Pop-Screen）。方便客服人员的输入，提高了效率与正确率。

十、的电脑查询与录入人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，坐席可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成，让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。

湖州联通电销软件批发,群呼系统例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。提高服务质量，提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。提高资源利用率，节省办公成本:系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员。

快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。提供决策依据，避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据。

湖州联通电销软件批发,群呼系统为企业的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

随着通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过"电话营销系统"(或称自动外呼系统)与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就服务态度。

湖州联通电销软件批发,群呼系统