人工智能并不是无所不能。虽然人工智能已经家喻户晓，但人们对于它的认知并不完善。很多人预言人工智能会代替传统的服务行业，比如说代替电话销售、客服，如今的科技显然是做不到的。人工智能终究是机器，它能模仿学习人的行为，却无法理解人的情绪。

但预言也不是没有道理，人工智能电话机器人实在处理单调的工作中有着人类无法比拟的优势，它不会受疲劳等负面情绪的影响，效率比人类在处理这些问题上高出很多。在电销行业，那些无意义的拨打电话是一定会被替换掉的，电销机器人会代替人类做不需要情感沟通的事情，将真正能与意向客户沟通的工作交给人类。所以说，人工智能其实优化了人们的职业，让人类从事更需要思考、更有趣味性、更能情感交流的职位，而不是让人类无以谋生。

电话销售这一行业，要知道接听的绝大部分的人是挂断，少数人会指责，少数人会倾听，极其少数会和话务员聊天。很多人不愿意做话务员的原因是感觉把青春浪费在大量无意义的拨号上，这造成了话务员离职率居高不下。智能电销机器人投入使用后就相当于一个初级话务员或助理，主要是解决浪费大量时间拨号和人工费用高的问题，如果指望它签单还是不太现实。机器人前期筛选相对有意向的客户，话务员后期重点跟进签单，这样才能达到良好的电销效果，还能节省成本。

既然电销机器人不能做到后期跟单，为什么还要投入使用呢？它每天能拨打的电话是普通话务员的十倍，但是雇佣十个话务员既要培训又要薪酬，还不如将所有的开拓客户市场、筛选有意向的客户的工作交给它，再将意向客户交给销售来沟通。从经济角度来讲，无疑为企业带来巨大的效益。

拿电销机器人与优秀的话务员相比较，优秀的话务员要随身携带纸笔，随时记录，一心两用，既要和客户联络，又要将信息记录得完整、简练、清晰；声音需要甜美，给客户留下具体的印象；态度要积极，能调整自己，遇见挫折时依然要有热情拨打下一个电话；要有好的记忆力，对公司的产品有着完整的认知，能详细和客户沟通。

然而这种理想状态真的很难求，公司聘用话务员需要一定时间才能让员工上岗，并不是所有员工都有面对挫折的勇气，受到打击情绪会低落、心理压力重。从这些条例看来，电销机器人就完全比真人更满足客户的需求以及公司的需求。

电销机器人有着充足的时间，更不会浪费时间在挂断找电话等琐事上；电销机器人不会厌倦工作、没有心理负担、不会离职；电销机器人的效率高，能更快地初筛客户，找到目标；电销机器人能自动将语音记录转化为文本记录，不用担心露记、看不懂的情况。