@职想 很高兴能回答您的问题，希望我的回答能对您有所帮助。

关于您提出的问题，做好销售工作，首先需要做好什么，我认为，做好销售工作，首先需要培养我们的同理心，加强我们自己的心理建设。“兵马未动，粮草先行”，这里的同理心，就好比是粮草，是一场战争的最重要的基础保障，没有粮草的战争，是会注定失败的，历史上这样的例子数不胜数，我在这里就不举例了。

首先，我们来探讨一下，什么是同理心?

百度百科上对于同理心是这样解释的:

同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。[1]主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

在我看来，同理心指的是双方在交流过程中你所展现出来的理解他人行为及诉求的能力。有一句话说得好，叫“己所不欲，勿施于人”，意思是我自己没有办法实现的事情，我也不会强加到别人身上。这也是一个人具备同理心的表现。具备同理心的人往往和以自我为中心的人是不一样的，他们更多地关注于别人内心的感受销售，更多地是站在别人的角度上考虑问题，所以这类人一般情商都比较高，别人也很乐于和他相处。

那么，为什么说同理心是做好销售工作的重要基础呢？

相信看过上述对同理心含义解释的您，已经明白我要说什么了。是的，同理心所具备的特质，不正好是销售人员需要具备的特质吗？

具备同理心的人更关注别人的内心及诉求。销售人员面对的是客户，在与客户交流期间，如果依据自己的想法，不顾客户内心在想什么，就一股脑地把产品介绍背完，然后双手一摊，告诉客户说:“您看，这就是我们公司的产品，您买一个呗”。这样的销售人员，也许会兑现业绩，但是他绝对不能成为一个好的销售人员。

一个好的销售人员的销售活动，一定是围绕客户的需求展开的，所推销的产品可以直击顾客的痛点，解决顾客的问题，将销售过程变成帮助客户解决问题的过程。要成为这样的销售人员，首先要做到的就是利用同理心体察客户的内心活动和行为，从客户的角度出发，分析客户的痛点和需求，随之有针对性地推销适用于客户的产品，解决客户的难题。如果做到这样，何愁自己没有业绩呢？

相信我，同理心是可以培养出来的

很多销售人员由于自身性格的原因，往往并不具备同理心，但我们可以通过后天的心理锻炼，提高我们体察他人情绪及行为的能力，逐步培养我们的同理心。

那么，该如何去做呢？推荐您使用以下的方法:

首先，尝试去感知他人的情绪。人都有七情六欲，喜怒哀乐，我们第一步需要做到的就是感受别人的情绪，弄清楚情绪背后的原因及逻辑。例如，一位男客户气冲冲地来购买洗碗机，作为销售人员要及时察言观色，可以尝试着这么去说:“先生，看您急匆匆的过来，您先消消气，是不是在洗碗上面遇到什么问题了啊？”这样去说，一方面安抚了客户的情绪，另一方面也打开了话题销售，为你下一步推销你的产品打下良好的基础。

其次，寻找与客户之间的共同话题，引起客户的共鸣。一个好的销售人员，在面对客户时最开始的行为一定不是立刻推销自己的产品，而是尝试和客户攀谈，通过迅速分析客户表述的内容，发掘能引起客户的共鸣的话题。就像前文举到的例子，当销售人员询问这位男客户是不是因为洗碗遇到问题时，就能将这位客户先带入其痛点及诉求表述中去，也许是自己家的洗碗机质量太差，也许是和妻子多次因为洗碗这个问题发生争执。不管出于何种原因，此时销售人员都可以将客户的生活情景进行重塑，帮助客户想象一下一个有了洗碗机的生活场景是多么地便利，这样何愁卖不出自己的产品呢？

最后，最重要的是将同理心融入销售工作，也要融入生活。上述的方法，可以帮助您逐步建立起同理心。但是我想告诉您的事，同理心是一个人性格的组成部分，虽然可以后天培养，但是想要保持住确实比较困难的。这就需要我们在日常的销售工作及生活中去刻意进行上述两个步骤的练习，以他人的视角看待这个世界，体察别人的情绪及行为，从中分析出别人到底需要什么，这样长此以往，你会发现你越来越会换位思考，也就越来越具备同理心了。

祝您工作一切顺利，业绩节节攀升。

我是@职想 ，工商管理硕士，职场老白一枚，带你直面办公室百态，做你的职场代言人。

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