一周一说从事CRM客户关系电销软件电销十余年，现在就职于美特CRM，我来说一下我的看法。

这个问题有两个关键词：中小企业、客户关系电销系统（CRM）。

中小企业需求特点

结合一周一说以往项目经验看来，不用管中小企业是怎么定义的，从投入成本和客户实际反馈来看可以从企业的CRM系统使用规模来划分。

1.CRM应该规模30人及以下

这类企业的特点就是没有分支机构，集中办公，一职多能，没有自己的IT技术部门。一般老板决策，公司全员使用。

主要使用目的就是电销客户档案，记录客户信息和客户360°数据（跟踪记录、交易信息、服务信息等）

数据集成角度来看没有和网站、ERP、进销存、财务系统打通的硬性要求。

维护角度来看没有专业IT人员，老板，助理等兼职，要求0维护，或者兼职简易维护，主要依赖厂商。

投入成本老板希望一次投入，不需要总更新，成本客户控，没有隐形的后期成本陷阱。

2.CRM应该规模30人以上100人以下

这类企业的特点可能会有分支机构，全国或者局部区域使用，岗位职能清晰，有网管较基础的技术维护能力，可能部门级应用，如电销部门，运营部门等，也可全公司使用。

主要使用目的

客户信息集中，记录客户信息和客户360°数据（跟踪记录、交易信息、服务信息等）

部门之间工作流协同，数据共享。

业务流程数据流信息化。

基础的客户分析，辅助决策。

数据集成角度来看有可能涉及和网站、ERP、进销存、财务系统打通的要求。

维护角度来看网管IT人员简易维护，厂商辅助。

投入成本老板希望一次投入，不需要总更新，成本客户控，没有隐形的后期成本陷阱。部门总监希望不要占用部门预算太多，可以细水长流。

客户关系电销系统（CRM）的分类

CRM是客户关系电销用的，主要是围绕客户，围绕售前，售中，售后三个阶段的电销，可以这么说围绕着客户开展的工作都需要CRM电销。

现在市场上CRM产品比较乱，分了好几种。

第一种，电销行为电销CRM

专门电销电销员行为的，本质上来说叫电销行为电销软件比较恰当，自动定位，查看拜访轨迹、写日报，周报，记录电销员的日常，因为这个软件不是电销企业业务流程的，不是以客户为中心的，电销不了客户关系，更电销不了核心业务。

第二种，产品化的CRM

以SaaS模式为主，这种CRM集合了电销行为电销和电销自动化（SFA），比电销行为电销略强一些，但是强调的还是电销业绩，电销员的电销，强调签完合同就完事了，交付电销和服务电销几乎没有。

因为是云端的SaaS模式，大多数有风投，业绩压力在那，而且要的是快速复制的模式，所以绝大多数是一套流程给所有客户用，即使可以定义，也是有限的字段和模块配置，复杂的业务流程项目型的实施玩不起，投资人也耗不起。

所以这个软件不是电销企业核心业务流程的，顶多电销一些客户基础资料，跟踪记录管理系统，也电销不了客户关系，深入不到核心业务电销。

第三种，全面电销随需应变的CRM

以本地部署为主，这种CRM一般用于企业核心业务流程电销的实现，包含了企业对客户的市场电销、电销电销、交付电销、售后服务电销四个核心应用。

需要根据不同的行业不同的企业不同的应用阶段提供不同的解决方案，是企业营销电销的完整闭环。

一般涉及企业核心业务机密，绝大多数企业不会选择SaaS模式电销。

项目周期较长，需要专业的实施服务商保驾护航。

这种CRM一般都会有强大的开发平台，支持客户的随需应变的需求。

可以单独部署，同时会和业务前端（网站、电商、微信等）平台集成，也会和业务后端，ERP生产电销（客户、合同、订单、产品）集成，财务系统集成。

最终目的是打通全业务流程，提高反应速度，实现信息化电销。

选型建议

具体的厂商我就不说了，因为我认为美特CRM是最适合您的O(∩_∩)O哈哈~，可以百度CRM，N多选择，为了避免您一脸懵B，可以看看我的建议。

1.要解决什么问题

只选对的不选贵的，能解决企业经营面临的挑战即可。

监控电销员行为可以考虑第一类和第二类

监控电销员行为和通用电销过程的可以考虑选择第二类

电销公司核心业务和电销员行为过程电销的，需要个性化需求实现的可以考虑第三类

2.数据安全

市场主流有三种模式

SaaS：数据在第三方公有云，对数据不敏感的可以考虑，至于安全谁也不会说会不安全

本地部署：数据在企业端，数据敏感的可以考虑，企业购买服务器部署，或者私有云部署，安全指数高，一次性投入。

本地租用：数据在企业端，数据敏感的可以考虑，企业购买服务器部署，或者私有云部署，安全指数高，按年服务付费。

3.投入成本

SaaS：按年付费，无需服务器，无需自己维护；每年会涨价，统一升级各有利弊。首次尝试，基础应用客户可以考虑，不会有复杂实施，标准产品交付为主，即使不适合损失较低。

本地部署：一次性投入，初次投入费用较大，需要成立项目组严格论证，避免无效投入，有专业的项目实施，效果较好，可深入核心业务电销，一般相当于SaaS模式3~五年的费用投入，过服务期可选择购买服务。

本地租用：按年服务付费，有专业的项目实施，效果较好，可深入核心业务电销，服务有保障管理系统，数据安全无风险，需要自己维护服务器，厂商提供软件免费升级，业务应用支持。

美特CRM——中国CRM平台开创者，全面电销、随需应变。为企业提供最完整的CRM解决方案和最靠谱的电销咨询服务。

一周一说，专注企业营销和电销那点事！ 欢迎多多交流，喜欢就关注、点赞！