最后修改： 2020年10月23日
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每个企业都需要适当的营销策略。 在这种情况下，这一点尤其重要，因为不幸的情况正在改变我们的日常生活。 COVID-19已影响大多数国家/地区的经济， 这促使许多企业改变或改善其营销策略。
营销计划是企业用来触及并吸引目标市场或受众的策略。 精心设计的营销策略可以帮助客户做出购买决定并选择您的品牌。
甚至在开展业务之前就应该制定营销策略。 您应该在客户听说您的业务之前就确定您的处理方式。 然而， 您应该有备用的营销计划， 也， 如果第一个失败了。
在此大流行期间修改当前的营销策略非常重要，因为您必须确保自己能够适应客户的需求。
现在我们已经讨论了什么是营销策略； 现在该讨论如何改善和修改营销策略，以确保您仍然能够满足客户的需求。
比平时多考虑周全，并置身于客户之内。 考虑一下他们在这些艰难时期需要什么，并设法提供它。 不必很大，即使最小的手势也可以使他们感到重要和需要照顾。
例如， 您可以让客户临时访问一些VIP功能。 您可以在一周左右的时间内将其提供给所有人。 这条路， 他们不仅可以尝试您的产品或服务-而且他们还会看到您， 作为一个品牌， 真正关心他们，并了解他们作为消费者正在经历的事情。 大流行期间有很多人失业， 并且以最小的手势帮助他们可能会使他们感到感恩。
在此期间，尝试着重于此， 而不是公然促进您的业务。 大流行结束并且经济更加稳定之后，您就可以恢复日常工作。
大多数人由于隔离而被困在家中， 人们在家时倾向于做什么？ 他们要么看电视， 收听新闻 在Netflix狂欢观看他们最喜欢的节目， 而且当然， 上网。
很大一部分人正在使用自己的社交媒体帐户与亲人保持联系。 他们还使用它来赶上最新的冠状病毒新闻。 你， 作为企业主， 可以通过在社交媒体上巧妙地推广您的品牌来充分利用这一点。
您不必公然销售产品和服务-只需与消费者互动即可吸引他们的注意力。 发布相关故事，在大流行期间为您的客户的日常生活增添价值。 确保让您的帖子有趣，否则您的客户只会在其中滚动。
您可以通过回复客户的评论并提供帮助来尝试使其与客户互动。 您还可以根据需要向他们发送消息， 只是让他们知道您在听。
在像我们这样的大流行中， 您想要听起来的最后一件事是机器人。 确保您的帖子和广告对受众群体表现出同情心和同情心。 他们中的大多数人可能会在情感上或经济上处理某种问题， 他们希望看到的最后一件事是来自企业的硬销广告。
文字和照片可能似乎没有什么大的帮助，但是在这样的时期， 即使最小的手势也可能看起来像一个宏伟的手势。 确保您的所有帖子都反映真实性， 共情， 和同情心。 这条路， 您可以让客户知道您真正关心他们的福祉，而不仅仅是因为他们的钱而已。
这是尝试和帮助社区的最佳时机。 正如我们之前提到的， 在这场大流行中，很多人失去了工作， 并以任何可能的方式回馈消费者，这对他们来说意义重大。
您可以考虑自愿或向当地社区捐款， 这都是向客户展示您真正关心他们的好方法。 您还可以赞助活动，这将有助于为您的社区筹集资金。
这条路， 您不仅可以帮助您的社区， 但是您也向他们展示了您愿意在需要时伸出援助之手。 鼓励您的员工也提供帮助，以便他们与社区建立联系， 也。
由于大流行，您的操作可能会发生变化。 您的人力将减少， 导致订单延迟或服务取消。 工厂关门了 也， 这意味着供需链将不再像以前那样平滑。
为了防止您的业务受到影响并使您的客户失望， 确保应用以下提示：
- 对您的客户诚实。 您永远不要做出无法兑现的承诺，因为这很容易使您的客户对您的品牌失去信任。 保持透明并设定切合实际的期望。 对服务水平说实话， 产品供货情况， 推出日期， 等等。
- 提出自动回复。 大多数社交媒体平台都允许自动回复。 这也可以通过电子邮件完成， 因此，请确保为每个平台设计一个。 这样可以正确设置客户的期望，这样他们就不会对您的业务发生什么感到茫然。
- 可以在线获取。 如今，几乎所有事情都是在线完成的–客户和企业之间的沟通主要是通过CRM应用程序完成的， 在线课程是通过Zoom或Google课堂完成的， 困在家里的人都指望送货。 通过改进您的在线服务来使您的业务可用。 提供数字交易，并确保获得适当的支持。
现在比以往任何时候都更重要的是倾听您的消费者，这一点至关重要。 您必须知道他们的感受，以及为什么他们在做自己在做的事情。 做您的研究或任命一群人以了解有关冠状病毒的最新消息。 定期召开会议，以便您和您的团队可以决定如何通过产品和服务帮助消费者。
您还应确保您的营销人员正在尽力监控客户服务电子邮件。 确保您的热线始终处于打开状态， 并且在回复社交媒体消息时始终会提示您的客户服务。
事先培训您的员工，以便他们知道对您的客户说些什么。 倾听将帮助他们了解客户正在经历的事情， 这将帮助他们变得更善解人意。 再次， 您需要确保您对客户诚实和透明，这样他们对您的品牌不会感到失望。
您的消费者的需求将会改变， 您的产品和服务也应该如此。 重点是将您的产品和服务与当前客户的需求相关联。 将您的广告引导至他们如何帮助他们度过这场大流行。 让人们意识到您的品牌仍然是他们日常需求的基础， 否则他们可能会忘记它。
这可能意味着您可能必须将重点从一种产品转移到另一种产品上， 那完全没关系。 您必须确保在这些困难时期，您的产品和服务仍将对您的客户有很大用处。
消费者是公司的灵魂， 这就是将它们整合到对话中非常有意义的原因。 邀请他们就大流行期间如何更好地为他们提供服务提出建议。 您可以发送数字调查或进行社交媒体调查，以确保听到您的消费者的建议。
这条路， 您不仅能够了解这种大流行期间消费者的需求， 但您还将显示自己确实在听他们的话，并且愿意为了更好地为他们服务而改变现状。 这将有助于建立信任并增强客户忠诚度。
在大流行期间重新制定您的营销策略对于保持业务持续发展至关重要。 避免发送相同的电子邮件和消息，因为这可能会让您听起来像个机器人。 确认当前情况，并随时接受变化。 经济和社会形势在不断变化， 现在该修改您的营销计划和策略了。
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