过年期间，放假回家是为了跟家人团聚，跟一年未见的父老乡亲唠唠家常。老板却让你分一部分精力放在工作上，不管怎么看都非常的不合理。

但是想要在公司继续待下去，老板的话肯定不能不听，我建议你从以下四点来应对。

1、谁的工作谁来干

首先你是运营岗位，接待客户有专门的客服岗位。从这个角度来看，既然是客服的工作，就应该安排客服来做。

虽然是这个道理，但是我们也要照顾老板的面子，在和老板讲的时候要委婉一些。避免让老板产生你在推卸工作的想法，同时又让老板把工作安排给对应的同事。

话术参考：过年期间虽然咨询的客户较少，但是这个时候来咨询的客户说明购买意愿非常强烈。我平时比较擅长做店铺运营工作，更多的时间和精力都放在运营上面，对接待客户不是特别熟悉，如果因为我的回复不能打动客户，造成客户流失对公司也不好。所以我建议专业的事情让专业的人来做，可以做一个客服春节期间的值班表。

既认可了老板的想法，又站在公司的角度提供了合理的解决方案。接下来怎么选择，老板自然心中有数。

2、合理使用“店小蜜”工具

店小蜜是官方推出的自动回复工具，针对客户经常提出的问题提前设置好对应的回复内容。当客户提出的问题在答案库中的时候，系统会自动调用回复内容发送给客户。

当客户提出的问题不在答案库中，或者客户对自动回复的内容不满意时，可以选择转接人工客服，这时才会分流给在线客服。

相当于先用店小蜜过滤掉一部分咨询的客户，只有真正需要咨询人工客服的客户才需要回复，这样就可以减轻一部分接待量和时间在工作上，从而抽出更多的时间陪伴家人或者休息。

3、用常识性知识改变老板想法

众所周知过年期间所需要的物品都会提前买好客服在线咨询系统，消费者也知道大部分快递春节期间都停运了，想要买东西需要花不少邮费。

基于这个常识，注定在过年期间不会有太多的买家来咨询，所以完全不需要人来盯着客服聊天界面。可以设置自动回复客服在线咨询系统，过年期间不发货，无客服值班。告诉客户客服上班时间，请买家在上班后咨询。

同时在店铺的页面和商品详情页下面用醒目的图片告诉买家放假时间和上班时间，告诉买家自助购物路径。

4、下载相应电销机器人软件

如果老板执意要让你来做这件事，那就在电销机器人上下载官方的软件。当有买家咨询的时候，会有声音提醒，然后打开软件就可以回复客户。

在电销机器人上回复的好处是不用时时刻刻盯着，听到声音提醒后再回复。不耽误自己做其他事情，比较方便。

结语

因为工作量不是很大，老板既然交代了，直接拒绝显得自己积极性不高，答应下来心里又不爽。可以适当的提醒老板给自己适当的奖金作为补偿，不然老板以后会更加变本加厉压榨自己。