三个月前，空姐遇害案中滴滴除了致歉之外还发布了百万悬赏征集凶手线索。而如今，面对乐清女孩被害一案滴滴除了致歉之外又主动提出给予三倍的人身伤亡赔偿。

不论是百万悬赏也好还是三倍赔偿也罢，滴滴的意图非常明显，就是为了表明自己是一家有能力、有担当的企业。然而现实情况是，这种声明根本就是在做表面文章，只是滴滴危机公关的一种形式，完全没有任何的实质性的意义。

我们姑且不论之前发现空姐遇害案中凶手尸体的救援队为了赏金和滴滴对簿公堂之事，就算今后滴滴真的对遇害的乘客给予了三倍的人身伤害赔偿又能怎样？三倍赔偿难道就能买回逝去的无辜生命吗？对于遇难者的家人而言，他们的悲痛是无法用金钱来衡量的。一家真正有责任的企业不会在出事后才来进行这种假惺惺地无聊表演，而是应该将危机与风险牢牢地稳控在事发之前。

就在乐清女孩遇害的前一日，曾有另外一名女乘客同样乘坐过同一部汽车，司机也曾对其意图不轨，但是这位女乘客的防范意识较强，机智地躲过了一劫。

在意识到问题的严重性后，这位女乘客选择向滴滴客服投诉了涉事的司机深圳呼叫中心，也就是如今的凶手。但遗憾的是，对于女乘客的投诉，滴滴客服并未引起足够的重视，甚至可以说是完全忽视了。就这样深圳呼叫中心，一个意图对女性乘客实施不法行为的滴滴司机居然在被投诉之后还能顺利接单，这是后来女孩遭遇不幸的根源所在！

事实上滴滴平台的责任不仅仅局限与这一点，更加令人气愤的是在遇害女生的朋友发生异常后向滴滴客服求助时，客服居然只是将这种人命关天的突然事件当成了普通投诉进行处理。拖沓的流程、官僚的作风，凡此种种让女孩唯一获救的可能化为了泡影。

我们可以试想，如果滴滴平台在发现异常之后及时与警方取得联系进行对接，那么很明显警方应该能够在最短的时间内采取精准的行动，这样女孩或许还有一线生机。在应对突发事件时，时间就是生命，对此滴滴很明显的缺乏行之有效的应对机制，这是它到目前为止所暴露出来的最大问题。

毫不夸张的说，公众是将个人安全托付给滴滴，然而滴滴却辜负了这份信任！最大限度的保障用户利益，以滴滴的能力而言其实不是做不好，而是不想做！在这样的前提下，它所谓的道歉又有几人乐于接受？

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