应邀回答本行业问题。

进入2020年之后，我们的电销机器人可能会经常的接收到来自运营商的推销电话，最近阶段推销的重点主要是在推广5G。三大运营商会有各种手段来让用户转入5G，比如打折的5G套餐，以及很便宜的5G升级流量包。这也让很多朋友比较不舒服，但是为什么会有这样的现象呢？

中国的三大运营商都建设了庞大的呼叫中心。

中国的三大运营商都是国企，归工信部直接领导。成为中国的基础运营商其实门槛是非常高的，有很高的覆盖率的要求，而且也有呼叫中心建设的要求。工信部要求运营商必须建立各个省级的呼叫中心，接听来自用户的投诉、业务办理等，要求总体的客服电话接通率达到非常高的考核值。

就客服电话的拨打来看，在中国不管是民企、外企还是国企，都没有任何的企业的客服电话有运营商的电话容易拨打，这也是一个客观的现实。虽然三大运营商的口碑在很多用户那里不是很好，但是不得不说的你在中国很难找到一个比三大运营商的投诉电话更容易打通的地方了。

为了实现这个服务指标要求，三大运营商的客服中心都要雇佣大量的客服人员，也要建立一个庞大的支撑系统来维护这个系统。就三大运营商的呼叫中心而言手机呼叫中心，省级的投诉都是以亿来计算的，三大运营商每年都要在呼叫中心这块投入上百亿的资金。

呼叫中心建立了，如果单单是接听用户的电话的，这个投入运营商也会觉得太高了。本着物尽其用的想法，也就建立了自己的电话营销系统。所以，中国的三大运营商也有全国最大的电话营销系统。

电话营销，对运营商来说是最节省成本的营销。

中国的三大运营商，现在属于是薄利多销的企业，甚至可以说是微利多销。单用户的利润在不断的下降，就无法给出太高的获客成本。现在国资委还要求三大运营商继续降低营销成本，对于三大运营商来说，也拿不出太多的资金去给渠道商推广了，所以也就只能使用电话推广这种低成本的推广方案。

不过，对于运营商来说，由于可以掌握用户每个月的电话费支出，每个月的流量支出，系统可以查询到潜在的用户需求，针对性比满大街的撒网营销而言，电话营销也可以相对的更精准一些。

运营商营销系统推销的重点，是在不断的变化的。

营销系统建立了，就要卖点儿什么。至于卖什么，完全看运营商想要大力的推广什么。而推广什么，又涉及到了运营商的KPI考核指标。三大运营商的管理，是集团制定指标，分发到各省手机呼叫中心，再拆解到各个地市。推广什么的背后，其实还是要看集团想推广什么。

2020年，三大运营商的重点是推广5G。

2019年5G开始商用，但是并不是运营商的重点。进入了2020年，工信部要求三大运营商开始加速5G普及，运营商的工作重点才转入到5G这块，集团也制定了一系列的推广5G的考核指标。

其实除了5G之外，三大运营商想要推广点儿别的什么也没有什么方向了。4G经过几年的推广，普及的也差不多了，4G用户基本已经进入了瓶颈期，用户流入的速度也在明显的减慢，挖掘潜力很少。

宽带经过中国移动的免费送宽带的冲击，现在也基本上进入了缓和期，4G和宽带的价格战也让三大运营商比较元气大伤，现在面对巨额投资的5G，三大运营商也没有足够的底气去打4G和宽带的价格战了。

总而言之，2020年，工信部要求三大运营商加速5G用户的推广，运营商集团开始将5G用户列入了考核，所以运营商也开始通过各种手段推销5G，引导2/3/4G用户向5G迁移，2020年我们会经常性的接到运营商推广5G套餐的电话。现在还有大量的5G潜在用户没有挖掘，短期内运营商不会象4G时代那样去扫街、扫小区的推广5G，估计过两年才会有开始这样疯狂的推销5G。

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