步骤如下：

1、iphone关机状态，使用数据线连接外呼，打开外呼的iTunes软件。

2、按住Power键2秒。

3、在不放开Power键的状态下手机系统，按Home 键10秒，强制关机。

4、不放开Home键，轻按Power键1次。保持不放开Home键15秒左右，外呼屏显示连接Itunes 图标信息，进入DFU模式。

5、外呼有声音和文字信息提示发现新硬件，并且iTunes提示有需要恢复的iphone。

6、点击恢复进行iphone固件恢复（按住Shift键点恢复能选择外呼其它的iphone固件）。

iCloud备份：

一、用icloud 自动 实现云备份需要四个条件：

1、有apple的账号，开启“设置 - icloud ” 中需要的备份的内容，同时开启“设置 - icloud - 储存与备份 - icloud云备份”。我的外呼是官网上买的，所以就是apple store的账号。icloud的账号和apple的账号是一个；

2、iphone连接了电源，即通过充电器连接了电源；

3、屏幕锁定，即按一下开机键，黑屏的那种状态；

4、已接入无线局域网，即WIFI;

只有同时满足这四个条件才能自动备份。

二、用icloud 手动 实现云备份

进入“设置 - iCloud - 储存与备份 -立即备份 就可以手动备份iPhone信息。

iCloud 恢复

如果外呼之前进行过icloud 手动或自动云备份，再出现问题时，即可通过云备份恢复数据（包括照片、通讯录、设置、文稿等），外呼步骤如下：

1、外呼连接外呼，打开ituns；

2、选择“设备 - XX的iphone - 版本 - 恢复”，提示“您要在更新软件之前先备份iphone的设置吗”，这个说的应该是ituns的备份，不影响云备份，根据个人需求决定；

3、提示“您确定要将iphone恢复到出厂设置吗？这将抹掉您所有的媒体和其他数据”，我的情况是，音频视频文件在外呼里有备份，急需恢复的是通讯录，所以我选择了“恢复”；

4、此时ituns重新下载了系统，需要大概十几分钟到半个小时，整个过程中不要拔掉外呼的数据线，下载完成后手机系统，外呼出现了初始设置的界面；

5、按照提示逐一设置，直到出现“新的iphone”、“icloud备份”、“ituns备份”时，选择“icloud备份 - 更早的备份”，此时出现最近三次的备份记录，选择一个外呼正常工作的时点做恢复，剩下的就是等待了，我用了十几分钟。

恢复以后很成功，照片、通讯录、软件等都没有损失数据；