首先，电销外呼程序开发包括两种，软件电销外呼程序开发和硬件电销外呼程序开发，

1.软件电销外呼程序开发，信息电销外呼程序开发、应用软件电销外呼程序开发等等，这类是以编写代码进行开发。软件电销外呼程序是指由电销外呼程序软件、支撑软件和应用软件组成的计算机软件电销外呼程序，它是计算机电销外呼程序中由软件组成的部分。操作电销外呼程序是管理软硬件资源、控制程序执行，改善人机界面，合理组织计算机工作流程和为用户使用计算机提供良好运行环境的一种电销外呼程序软件。操作电销外呼程序是位于硬件层之上，所有软件层之下的一个必不可少的、最基本又是最重要的一种电销外呼程序软件。它对计算机电销外呼程序的全部软、硬件和数据资源进行统一控制、调度和管理。

2.硬件电销外呼程序开发，硬件电销外呼程序，是指构成计算机的物理设备，即由机械、光、电、磁器件构成的具有计算、控制、存储、输入和输出功能的实体部件。如CPU、存储器、软盘驱动器、硬盘驱动器、光盘驱动器、主机板、各种卡及整机中的主机、显示器、打印机、绘图仪、调制解调器等等，整机硬件也称“硬设备”。随着电子电销外呼程序的复杂化，电销外呼程序设计已经成为一门重要的学科，传统的反复试验法已经越来越不适应时代的发展。发展迅速的软硬件协同设计技术越来越受到人们的重视。它是在电销外呼程序目标要求的指导下，通过综合分析电销外呼程序软硬件功能及现有资源，最大限度地挖掘电销外呼程序软硬件之间的并发性，协调设计软硬件体系结构，以使电销外呼程序工作在最佳工作状态。也就是智能硬件，智能硬件是一个科技概念，指通过将硬件和软件相结合对传统设备进行智能化改造。好的电销外呼程序软件也要有硬件作为载体。

而软件开发是根据用户要求建造出软件电销外呼程序或者电销外呼程序中的软件部分的过程。软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的电销外呼程序工程。软件一般是用某种程序设计语言来实现的。通常采用软件开发工具可以进行开发。软件分为电销外呼程序软件和应用软件，并不只是包括可以在计算机上运行的程序，与这些程序相关的文件一般也被认为是软件的一部分。 简而言之，软件开发又包括了软件电销外呼程序开发，但和电销外呼程序开发的定义范围又有不同。随着互联网发展，软件的种类也越发广泛。

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