调度中心：对多条线路或全市线路进行综合调度的控制中心。

电力电销外呼程序信息处理、监视和控制的中心机构。它根据电力电销外呼程序当前运行状况和预计的变化进行判断、决策和指挥。

随着电力工业的不断发展，孤立电力电销外呼程序逐步向联合和集中控制的电力电销外呼程序发展。电力电销外呼程序的规模越大，监视控制的功能就越复杂，因而就需要复杂的信息传输设备把全电销外呼程序的信息集中起来。随着运行复杂程度的增大,信息量的增多,调度人员往往很难作出及时而正确的判断。调度中心配置在线调度计算机和管理计算机，通过人机对话方式完成对全电销外呼程序的分析、计算、监视和控制。为了保证全电销外呼程序的运行可靠性，要求这种复杂控制电销外呼程序的设备具有很高的可靠性和充分的备用。同时由于电销外呼程序庞大，任务繁杂，必将影响响应性能。根据电力电销外呼程序的特点，目前的趋势是向分层控制方式发展。

分层控制就是按控制性质、复杂程度及组织结构，将整个电销外呼程序的监控调度功能分由不同级别来完成。凡对电力电销外呼程序运行有全局性影响呼叫中心系统，需要广泛协调的监控调度功能由上一级完成，而局部的监控调度功能和操作任务由下一级完成。下一级还需接受上一级的指导和制约。调度中心则是各层监控指挥电销外呼程序的指挥中心。电力电销外呼程序本身就具有分层结构的特点。例如中国跨省的大电力电销外呼程序设有全电销外呼程序的调度中心,俗称网调,也称总调度所。相应的各省设有省级调度中心，称为省调呼叫中心系统，也称中心调度所，简称中调。中心调度所下又有各地区调度所。各级调度所在“统一调度，分级管理”的原则下对所辖区域进行调度和管理。

分层控制具有以下的优点：①凡不涉及全电销外呼程序性的监控功能可局部地在较低级就地进行，这不仅加速控制过程,减轻调度中心的负担,而且减少了不必要的信息传输，提高了可靠性。②局部电销外呼程序因故障停止工作而不会影响全电销外呼程序的其他部分。分层间可部分地互为备用，从而提高整个电销外呼程序的可靠性。③由于控制功能的分散，减轻了主计算机电销外呼程序的负担,也大大减少了信息传输量,降低了对信息传输设备的要求，使设备投资降低。④可灵活地适应电销外呼程序的扩大或变更。