虽然不知道你为什么想不开要做客服但是可以跟你说几点感受服务行业大多都是跪式服务，要做好长跪不起的准备！客户是对的，永远都是对的，客户就算是错的，也是对的！任何事情都要从自身找原因，你没错也是你的错！休息多但是不一定能调节你的情绪。如果遇到了一个傻吊，别怕，以后遇到的会更多，而且可能比他更傻吊…你会遇到各种各样的三观，那个时候你会恨不得顺着电销电话卡线过去掐死他，别怕，忍住，忍一时风平浪静，毕竟你还要忍无数个…你会知道人事告诉你的很轻松的考核制度是你拼命都不一定能完成的……啊，不知道你们有没有一次解决率跟满意度考核，如果有，你还要做好，恶意不满意拉低你绩效的准备。如果有满意度考核，你还会发现，大多数的不满意是因为公司制度并不是因为你的服务，还有一部分是客户恶意打不满意的外呼系统，不要怕，这个时候你的班长会告诉你，这都是你的错。你业务不扎实，你服务不到位……啊，还顺带影响你的工资…你会不仅能体会到长跪不起，你还能体会到跪着都会被人各种嫌弃。即便你跪的再完美无瑕，依然有人嫌你跪的不好……受了委屈想让人安慰，自己先消化着，等同事下班，等班长忙完，差不多就该各回各家了，这个时候你应该自己一个人消化完了，而接下来就是日复一日的重复……等你坚持几个月以后，你差不多就把奇葩遇到完了……然后总结一下你要有耐心，一遍一遍给普通话极其不标准的老头老太太解释，他的钱是怎么扣，这期间你不能不耐烦，不能生气……如果一不小心被气的太狠，气到哭也是你运气不好，反正错的是你。

你要有包容心，毕竟有的人脸皮厚的总以为自己打电销电话卡免费，流量免费，用话费充游戏币都是免费的……如果电销电话扣钱了，就得双倍奉还，不然就投诉，别怕，虽然他是吓唬你，但你也要满足他，给他退钱，毕竟你跟他杠的结果就是，他给你打不满意影响你的绩效，但是他挂了电销电话卡打下一个客服就给他退了……人家什么都不损失你要学会各种常识，一定要认为自己是万能的，客户会找你闲聊，甚至把你当成百度，你要牢记各大点餐平台，各大银行平台，以及各大游戏客服热线，熟练掌握各大平台无法登陆操作方式，各大支付平台付款方式退款方式，要明确知道钥匙丢了要配钥匙，要会安慰失恋的少男少女，要学会荒野求生，要知道各大紧急电销电话卡，各大运营商电销电话卡………这当然只是一部分身体的劳伤是一点外呼系统，心灵的创伤是永不磨灭的。至此，等你完全适应后，这份工作讲改变你的说话方式。也许之前你是有什么说什么，但你最后都会变成说话十分谨慎且官方，你会在对方蛮不讲理口出恶言啰啰嗦嗦十分钟后，尽管心理已经骂了他十八辈祖宗，有想杀人的冲动但你脱口而出的绝对是“嗯您说的对。”并且脸上挂的是微笑！