外呼是指：电销电话卡通过电脑自动往外拨打客户电销电话卡，当客户接听电销电话卡的同时，电销外呼程序接通呼叫中心的台席人员外呼系统，外呼的线路数大于台席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电销电话卡集成一体，现代电销电话卡营销电销外呼程序不可或缺的一个组成部分。

可以用于市场分析，例如：可以通过它按照名单自动拨通大量的客户，进行产品或服务的营销推广。

另外“外呼”还分为定向与非定向。

外呼定向是指：

电销电话卡通过电脑自动往外拨打用户电销电话卡，将录制好的语音通过电脑播放给用户，是电脑Computer 电销电话卡Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心电销外呼程序不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

电销外呼程序首先接通座席的电销电话卡然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号外呼系统，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

外呼非定向即无限制。