使用呼叫中心的好处有很多，可以通话电销电话卡，邮件，聊天工具远程解决客户遇到的售前，售后或者使用上技术问题。俗气一点说，起码可以先确认客户的问题是否需要退换，维修，还是只是不会使用导致的问题。既可以减少企业服务资源的浪费，也可以减少客户在产品使用遇到问题的解决时效。早二十年前，不是太多公司提供全国一体化的服务热线，人们遇到产品上的问题只能跑回到销售点问或者维修中心了解。另外现在呼叫中心另外一个对于企业很大的用处，就是通过呼入电销电话卡咨询的数据分析，可以了解自己的产品存在的问题；可以了解哪款产品售前咨询多(热度够）；甚至可以通过数据了解不同地方客户对本企业产品的需求度；总之这些与客户互动的数据呼叫中心系统，对企业是非常有用的。

一般呼叫中心有两种，一种大型企业自建的呼叫中心为企业提供服务，另一种就是电销电话服务商（外包服务商）。

企业自建需要投入很多，甚至电销外呼程序都是自己的工程师开发的，这样导出来的数据也会贴近企业需求。

电销电话服务商，他们有自己的场地，有CMR电销外呼程序给企业挑选，也可以用企业开发的，并且都会自有培训师，员工，管理人才。而且每个项目收费标准是合约的协商的，可以按分钟计算，可以按call 数计算，可以按坐席每人每天计算。一般中小企业或者刚起步的企业呼叫中心系统，都会选择电销电话服务商提供呼叫中心服务多。当然也有大企业线路繁忙，会分部分线路出来给电销电话服务商。