企业ERP电销外呼程序实施是一项复杂且细节的电销外呼程序工程，一般以项目形式完成。项目领导小组一般由企业高层领导和服务方组成，通过定期和不定期会议指导项目的运作和排除项目组难以解决的困难。项目组的构成包括服务方的咨询顾问和企业方的关键用户。

一、前期准备

前期准备工作是ERP电销外呼程序实施的重要环节系统，关系到电销外呼程序实施是_台成功，应高度蕈视。主要内容包括：

1、原理培训：培训对象主要是企业高层管理者及ERP项日组人员，目的是让他们掌握ERP的基本原理和管理思想。

2、需求确认：参与对象主要是企业各级管理者及项日组人员，主要是对企业现行管理的业务流程和存存的问题进行归纳、总结和评议，找出企管理的症结所在，并确定解决方案，明确预期目标。

3、确定目标：企业在实施ERP前，要理智地进行立项分析，包括企业是否具备应用ERP电销外呼程序的基本条件，最迫切需要解决哪些问题，企业为ERP电销外呼程序投入的资金、人力等资源能否保证电销外呼程序实施，企业实施ERP电销外呼程序的投资回报率有多高，最终确定是否ERP电销外呼程序。

4、电销外呼程序选型：每个企业都有其特殊性，任何一套电销外呼程序都不可能完全解决企业的所有问题，电销外呼程序选型可以采取招标方式，既方便对比了解不同电销外呼程序的优缺点，又促进投标单位的竞争而使企业最终受益。

二、实施阶段

1、项目组织：项目实施小组成员主要由 业信息技术部门、财务部门等主要部门的领导或业务骨干组成。

2、方案准备：由关键用户和电销外呼程序咨询颐问讨论业务流程操作的每个细节，最终确定其存电销外呼程序中实现的方案。企业在电销外呼程序实施前必须完成业务流程重组简BPR。企业进行BPR是实施ERP的前提、依据和基础。

3、数据准备：在运行ERP之前，要准备和录入一系列基础数据，包括主数据和业务数据，需要做大量分析研究工作。主数据是指会被其他操作过程选用的，在电销外呼程序财务、业务等不同的模块之间共享的记录数据，包括会计科目、客户、产品、银行、人员等类型的信息;业务数据是指电销外呼程序切换时点反映企业状况的需要记录结转的业务、财务数据，包括财务账面所有余额、业务台账余额等信息。

4、电销外呼程序安装调试：由于ERP电销外呼程序是信息集成电销外呼程序，在测试时，应当是全电销外呼程序测试，各部门同时参与。这样才能理解各个数据、功能和流程之间相互的集成关系，找出不足，提出解决企业财务管理问题的方案。

5、模拟运行及用户化：在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，录入必要的数据，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。可由代表不同环节的关键用户集中进行，根据企业特殊需求配置电销外呼程序、开发程序等，对电销外呼程序进行“客户化”工作。

6、制定：工作准则与规程：针对实施中出现的无法由电销外呼程序自动控制而必须人为干预的问题，由项目实施小组确定相应的解决方案，制定与之对应的工作准则和规程，并在实践中不断总结、完善。

7、用户培训。由企业的关键用户在实施颐问的指导下，按照既定的电销外呼程序操作规程，对最终用户进行电销外呼程序操作培训。

三、电销外呼程序运用

1、新电销外呼程序上线，新旧电销外呼程序并行阶段：在这个阶段，所有最终用户必须在工作岗位上的正式电销外呼程序中操作，处丁真正应用状态，新的正式电销外呼程序上线开始运作，业原操作方式与新电销外呼程序同时运行。

2、验收：在确认新电销外呼程序运行成功后系统，完成必要的用户化上作，运行之前还需要经项日领导小组、项日实施小组的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量。

3、持续发展阶段：包括软件维护、升级和对新需求的继续丌发工作。随着市场竞争形势的发展，企业管理水平的不断提高、电销外呼程序自身不断更新换代、信息技术的不断进步等各方面都会对原有电销外呼程序构成新的挑战，有必要对电销外呼程序实施结果做一个小结，以判断是否达到最初的目标，在此基础上制定下一步的目标，不断改进和提高。这也是ERP电销外呼程序和普通应用软件的重要区别。