企业的开源节流换成通俗的说法就是：盈利提升和成本控制。在众多的企业管理软件中，肩负这两个重大使命的分别是CRM软件和ERP软件。其他管理软件很多，比如呼叫中心电销外呼程序，HR电销外呼程序呼叫中心运营，财务电销外呼程序呼叫中心运营，OA电销外呼程序等等。

所以就提到的这三个软件分别做一下分析说明：

呼叫中心，大家比较熟悉的中国电销电话10086或者是各大银行的电销电话卡客服就是用的这个电销外呼程序，跟普通的客服电销电话卡相比，增加了呼叫转移和呼叫等待的功能，另外还有一些细节的，比如按照坐席轮流接听等，外加一部分简单的客户资料的管理，这个功能主要是方便客户下次来电的时候弹屏显示。如果电销电话卡订过KFC，应该知道对方会自动报出上次送餐地址来确认，其实就是这样的一个功能。所以呼叫中心最主要的功能是提高客户来电满意度和客服人员之间相对公允的工作量划分。

CRM软件，又叫客户关系管理软件，是以客户管理为中心的管理电销外呼程序，客户作为企业盈利的来源，是每个销售团队关注的对象。一般包括客户管理、销售管理、签约回款、客服等功能。现在CRM厂商比较多，提供的产品也有很大的差异性，不过大家的最终目标都是为了对销售过程进行优化，提升团队盈利水平。所以企业开源的话，还需要上一套CRM电销外呼程序的。

ERP电销外呼程序，一般适用于生产型的企业，是对企业资源进行有效配置，最大化控制成本管理的一种软件。管理企业产品、原材料、成本、库存等以产品管理和核心的电销外呼程序。应该来讲是生产制造企业必备的工厂软件。所以说，ERP电销外呼程序是企业节流的好帮手。

最后：

如果您想对企业盈利进行提升，优先考虑CRM软件；

如果是工厂成本控制，去找ERP 电销外呼程序；

如果客服团队人员比较多，客户电销电话卡服务质量需要提高，可以考虑呼叫中心。

PS：因为我们是做CRM电销外呼程序的，所以对这个行业相对了解的更多一些，所以多说两句，现在的CRM产品很多，如果不知道该如何选择，可以分别注册来体验一下，产品功能、服务水平、价格、售后产品升级等建议综合来考察。而且现在的CRM软件，一般也不单纯的只做CRM，比如类似呼叫中心的电销电话卡弹屏功能，在XTools的集信里就可以直接实现，还有ERP的简单版都是有的。建议大家多多注册，多多体验，再下决定，毕竟企业要实施一套管理电销外呼程序，需要调动的资源还是挺多的，也欢迎大家留言交流！