出现这个问题很正常呼叫中心建设方案，不必担心，导致这个问题的出现有多种原因：

覆盖所在区域的4G基站出现故障或者没有4G覆盖

由于基站处于一个长时间、不间断的工作状态，设备中的电子元器件种类和数量都比较多，再加上连接基站与上层网元设备的传输线路和设备也比较复杂。基站工作过程中，任何环节出现题，都有可能导致基站无法正常工作，从而导致用户手机无法正常连接到网络。

当手机到达一个新的区域时，4G手机会优先选择驻留在4G网络，当手机搜索不到4G网络信号时，便会搜索3G信号；当搜素不到3G信号时，便会搜索2G信号，如果能搜索到2G信号手机便会选择驻留在2G网络中。

小结：基站在长时间运行的过程中，会遇到各种各样的故障，有些故障不影响正常业务，而有些故障将会导致基站无法正常工作，出现故障性的网络信号丢失。

位置更新失败导致网络注册失败

移动通信网络，为了方便寻呼，系统将覆盖的区域划分成不同的位置区，手机会周期性上报所处的位置区信息。当手机处在移动状态时，很有可能会导致位置区变化，这时候手机就会主动向核心网上报位置区变化信息，核心网会根据上报的信息，更改该手机在核心网侧位置区信息。

当手机移动到一个新的位置区后呼叫中心建设方案，由于某些因素的影响而导致手机侧发起的位置更新信息没有得到核心网的确认，就会出现手机侧与核心网侧的位置信息不符的情况。这个情况会导致手机无法进行网络注册，进而出现手机无法连接网络的情况。

题主所遇到情况可能是这种原因导致的：在4G网络条件下，位置更新失败导致网络注册失败，而该区域又有2G网络覆盖，手机就自动选择驻留在2G网络上。这种问题可以通过重启手机的办法解决。

小结：手机能够正常使用，并不是普通人认为的那么简单，其背后暗藏着复杂的手机与基站、基站与核心网、手机与核心网间的信令交互过程。这个过程正常进行，才能保证手机业务地正常进行。

该区域的4G网络业务量比较大

每一个基站同时可容纳的用户是有限的，当某个基站的业务量达到一定值时，就会触发负载均衡动作：

小结：网络负载均衡技术能够保证网络在大负载的情况下，正常的开展业务，而不会出现大面积的网络拥塞。

VoLTE功能

由于4G网络不再像3G网络那样将业务分为电路域业务（负责语音通话）和分组域业务（负责手机数据连接业务），就导致在VoLTE(长期演进语音承载)技术成熟之前，4G网络的的语音解决方案采取的是CSFB技术（电路域回落技术）：当4G手机要发起或者接收语音呼叫业务时，手机会先将网络切换到2G或者3G，然后在2G或者3G网络条件下完成语音业务。

由于采用前代网络制式不同，国内三家运营商的CSFB回落的方式也不同：中国移动回落到2G网络，中国联通是落到3G，中国电信则回落到2/3G网络。

VoLTE技术带给4G用户最直接的感受就是接通等待时间更短，以及更高质量、更自然的语音视频通话效果：VoLTE是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音方案；VoLTE采用高分辨率编解码技术，相较2G、3G语音通话，语音质量能提高40%左右；VoLTE为用户带来更低的接入时延（拨号后的等待时间），比3G降50%，大概在2秒左右，而2G时代在6-7秒；此外，2G、3G下，掉线时有发生，但VoLTE的掉线率接近于零。

随着VoLTE技术的成熟和手机终端具备VoLTE功能，再加上VoLTE拥有巨大的技术优势、成本优势和技术上的独立性，CFSB技术便逐渐退居了二线。

小结：VoLTE技术的成熟，彻底解决了4G网络承载语音业务的问题，给用户带来了极佳的语音业务体验。

总结：移动通信系统是一个复杂的系统，每一种故障或者问题的出现，都可能是多种原因单独或者共同作用的结果，只有掌握了扎实的基本功和拥有丰富的经验，才能快速定位问题，并解决问题。