客服型呼叫中心以客服维护服务为核心，通过客服呼叫中心系统后台点击拨号直接与客户电话交流，全程通话录音，通话记录保存，并提供短信和语音功能联络客户，系统自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。

上海云翌通信客服型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在同一个呼叫中心平台界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务需求。

一、客服型呼叫中心解决方案 1、云呼叫中心

云呼叫中心系统是基于企业座机/400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单管理系统及CRM管理的专业服务平台，用于管理客户、服务客户，提升客户满意度。

2、在线客服系统

现在呼叫中心客服型系统集成了在线客服咨询功能，将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式；支持座席人员转接和建立三方会议；功能包括：快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等，也可以将原有的客服系统对接到客服型呼叫中心平台。

3、邮件客服

客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件，经过简单配置，邮件信息将会被自动转化为工单，企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求，把邮件功能接到呼叫中心客服系统之中。

二、客服型呼叫中心功能

1、点击呼叫

什么是是点击呼叫，就是不用一个一个拨号，一键呼叫，指坐席人员先查看客户的详细信息后点击“拨号”按钮系统开始外拨。客户的详细信息如该客户的资料，客户号码，以往历史跟进记录等等，拨打效率是手工拨打的3倍，大大提高呼叫效率。

2、电话录音

电话录音是呼叫中心客服系统基本功能，能对所有呼入呼出的电话实时录音，管理人员可针对单条正在通话中的电话线进行实时监听，电话录音永久保存并且支持在线播放和下载，方便管理者查找问题。

3、空号清洗

呼叫中心客服系统自动清理空号、错号，避免无效号码，以提高拨打电话的效率。

4、保密呼叫

呼叫中心客服系统具有电话号码保密功能，在设置隐蔽电话号码最后四位的情况下可正常接通拨打电话，有效防止客户信息外泄。

5、CRM和工单管理

将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，提高企业服务效率。

6、数据导出

支持客户资料、统计报表、跟进记录的导出，导出文档为Excel表格文件，方便做数据分析统计工作。

7、报表管理

呼叫中心客服管理人员可以浏览客户表报、外呼报表、外呼清单、短信清单、话费短信帐单。管理者全盘掌控业务的开展情况，为呼叫中心客服流程及业务改进提供决策依据。

8、名单管理

呼叫中心系统名单管理，系统可以批量导入EXCEL格式文件的名单，也可以单个录入。管理者将名单任意分配给座席人员或部门主管，部门主管可将名单分配给下属员工。

9、权限管理

根据公司管理层级设置不同的权限，如总经理、经理、主管、销售人员、商务助理等赋予不同的权限和功能，方便客服系统人员管理。

10、部门及员工管理

呼叫中心客服管理中心增设多个部门，每个部门可以设置主管并添加员工，当员工离职，注销该员工的帐号并将客户转移给其它同事。

好了，客服型呼叫中心系统就介绍到这里了，更多关于呼叫中心公司、外包服务以及系统解决方案相关问题，可以咨询上海云翌通信科技有限公司。