呼叫中心客服系统又称之为客服中心，早期呼叫系统主要是通过电话的方式与客户进行交流，接听处理客户投诉、咨询、建议等客户服务问题。如今，智能呼叫中心客服系统成为企业建设呼叫中心首选方案。

呼叫中心客服系统集成各种呼叫系统模块功能，集软交换系统、中间件、CRM（客户关系管理）、报表、多媒体在线客服等模块于一体。多媒体、多渠道交互融合，呼叫系统功能强大，专业周到，易扩展，高端智能客服呼叫中心系统。

客服呼叫中心系统采用新的IP通讯方式一体化设计，集合了软交换系统、CTI中间件、CRM（客户关系管理）、多维度报表、多媒体在线客服咨询等模块于一体。自主研发软交换底层，确保在持续浪涌式的呼入高峰期，快速有效的进行智能电话排队和智能分配，为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业客户联络中心，使用一个软交换核心，就能够满足从几个座席到上万坐席的专业应用需求。

1、呼叫中心客服系统应用场景

呼叫中心客服系统适用场景广泛，在各个行业中得到应用，全媒体接入、全能力开放、全方位一体化企业统一通信解决方案

企业一般有客服中心，主要是集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询，投诉、售后等场景。另外售后服务中心，主要是企业对外服务的窗口，实时为客户解决难题，让服务更贴近用户。企业强大的客服服务功能，只为了客服服务，专注提升服务和业绩。

2、呼叫中心客服系统功能

呼叫中心常见的功能有IVR自动语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、智能外呼、CRM客户关系管理以及数据报表统计分析等功能。

3、呼叫中心客服系统解决方案

客服呼叫中心系统通过与多媒体、多渠道交互融合，其呼叫中心功能非常强大。高端智能客服呼叫中心系统。充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点，经过特别优化的软交换底层，能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期，快速有效的进行电话排队和智能分配；创新的冗余热备机制，可确保系统在遇到重大故障时，做3秒级别的准无缝自动切换。以用更低的成本，为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业呼叫中心客服系统，使用一个ip软交换核心，就能够满足从几个坐席乃至上万坐席的专业客服应用需求。

好了，客服中心呼叫系统就介绍到这里，企业想要快速部署建设自己的呼叫中心系统，可以选择云翌通信这样的专业公司，服务热线电话：400-820-5506。