电话呼叫中心系统根据规模大小分为三大类，其中小型电话呼叫中心系统是中小型企业呼叫中心建设首选，小型电话呼叫中心系统具有即开即用、弹性扩容、稳定性高、成本低等特点，所以快速低成本拥有强大的客服和电销能力，帮助企业客服中心提高工作效率。

一、小型电话呼叫中心系统应用场景：

1、高效云电销

通过电话呼叫中心系统后台，将外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。实现高效、智能外呼和销售过程监控，提升接通率，提升线索转化率。智能云电话销售系统功能有：预测式外呼，批量一键导入，任务/点击外呼，自动分配，CRM管理，批量外呼，挂机短信，通话录音，公海筛选。

2、智能云客服

小型电话呼叫中心智能云客服系统，具有即开即用，无需部署，坐席按需增减，可实现全网运营商线路接入、全国号码自由选择，智能坐席分配，提升服务的效率和用户体验。常见的接入方式又：400电话接入，800合规接入，自有固话接入，全渠道接入。其呼叫功能有：多级智能IVR，电话列表，来电弹屏，电话转接、ACD智能排队等。

3、呼叫中心一站式管理

小型电话呼叫中心系统集成了各种功能模块，实时动态监控，多维度统计分析报表，实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理。高效客户管理，提升转化效率。呼叫中心管理功能：坐席监控，满意度评估，技能组对比，智能质检， 业务记录，二次开发接口。

二、小型电话呼叫中心系统功能：

1、来电弹屏：

客户来电时，弹出客户信息列表，可以及时掌握客户历史信息，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席，交给相应客服接待。

2、智能外呼

系统具有灵活分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同外线接入号，坐席外呼时显示不同号码。

3、IVR语音导航：

支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，客户根据语音提示进行自动服务。

4、话务排队：

系统对客户来电实行自动的话务分配，根据需要进行不同的ACD排队规则设置，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、多渠道接入：

客户可以多渠道访问，平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，把各平台渠道接入统一到呼叫中心，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。

6、热线号码：

客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象，企业品牌影响力扩大。

7、通话录音：

录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件，事后可以查看相应的通话记录。

8、远程座席

企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理，企业可以实现异地远程办公。

9、统计报表

电话呼叫中心系统已提供大量常用的报表。对于客户一些特殊的报表需求自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

10、自带CRM

系统内置CRM客户关系管理模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能，同时支持点击呼叫。

11、服务评分

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。

12、开发接口

提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，满足企业个性化需求。

好了，小型电话呼叫中心系统就介绍到这里了，它具有非常强大的功能，能够高效管理客户，提高企业效率，满足企业各种营销、服务等管理需求。