云翌IP呼叫中心系统自带CRM，以下为CRM的工单管理功能：

自定义工单字段

1、 可自定义多个文本类型、下拉框类型、时间控件类型、日期控件类型的字段，满足不同行业、不同企业个性化的工单信息字段

2、 下拉框类型字段的下拉菜单内容可在工单数据字典自定义

3、 可设置字段是否必填

4、可添加自定义级联下拉框

工单状态管理

1、 系统默认7种工单状态（未分配、已分配、处理中、已完成、已关闭、已取消、已删除）进行流转

2、 每种状态工单会在工单管理大菜单中以子菜单形式呈现，方便集中管理

3、 系统管理下工单流转规则管理，可设置条件使系统自动更改工单状态以及给员工发送工单提醒

4、处理耗时告警工单可查看和操作超过24小时未分配的工单信息以及超过48小时未解决的工单

处理工单

1、 员工登录yscrm，可查看自己创建的工单及需要处理的工单

2、 可批量导出工单

3、编辑工单页面可设置工单状态

多种途径新建工单

1、 可在弹屏页面点击“新建客户工单”来提交工单

2、在客户列表直接查看和新建工单